酒店前台专职夜班

3000-4000元
2025-11-21
岗位描述:
岗位职责:

1. 负责酒店前台接待工作,确保客人入住和退房流程的准确性。

2. 处理客人咨询,解答客人关于住宿、餐饮、交通等方面的问题。

3. 协助解决客人投诉和问题,确保客人满意度。

4. 维护前台区域的整洁和专业形象。

5. 负责日常前台工作,包括电话接听、邮件处理等。

6. 工作时间为夜班,需要适应轮班工作。

任职要求:

1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够处理客户咨询和投诉。

2. 有责任心,能够准确、高效地完成工作任务。

3. 能够适应轮班工作,包括夜班。

4. 有团队合作精神,能够与同事协作完成工作。
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1.正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作 2.热情接待客人,办理各种手续,提前安排预订的VIP客人和会议客人的排房 3.严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级 4.与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率 5.接受和处理预订信息 6.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务 7.熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录 8.负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用 9.将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存 10.爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作 11.认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作 12.对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13认直及时地完成上级委派的其它工作
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