防城港运营客服招聘

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### **1. 战略规划与业务开发**
- **市场分析**：研究大宗货物（如煤炭、矿石、钢材、粮食、石油等）物流市场趋势，识别潜在客户和竞争对手。
- **业务拓展**：开发新客户（如矿山、工厂、贸易商等），维护现有客户关系，签订长期运输合同。
- **方案设计**：根据客户需求制定物流解决方案（如多式联运、仓储配送、供应链优化等）。
- **定价策略**：制定有竞争力的运费和合同条款，确保利润目标。
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### **2. 客户管理与维护**
- **需求对接**：与客户沟通货物种类、运输量、路线、时效等需求，协调资源满足要求。
- **问题处理**：解决运输过程中的延误、货损、纠纷等突发问题，提升客户满意度。
- **合同管理**：负责合同谈判、签订及执行监督，确保条款合规。
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### **3. 运营协调与资源管理**
- **运输调度**：协调车队、船舶、铁路或港口资源，优化运输效率和成本。
- **供应商管理**：与承运商、仓储服务商、装卸公司等第三方合作，确保服务质量。
- **成本控制**：监控燃油、人工、路桥费等成本，优化运营流程以降低开支。
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### **4. 风险管理与合规**
- **安全监管**：确保货物运输符合安全规定（如危险品运输、超限货物审批等）。
- **合规性检查**：遵守国内外物流法规（如环保要求、海关通关等）。
- **应急预案**：制定应对天气、事故、政策变动等风险的应急方案。
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### **5. 团队管理与协作**
- **团队建设**：领导业务团队（销售、运营、客服等），制定绩效考核目标。
- **跨部门协作**：与财务、法务、技术部门配合，推动项目落地。
- **培训指导**：提升团队在行业知识、客户服务、谈判技巧等方面的能力。
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### **6. 数据分析与报告**
- **KPI监控**：跟踪运输准时率、货损率、客户投诉率等关键指标。
- **财务分析**：评估项目盈利情况，定期向管理层汇报业务进展。
- **技术应用**：推动信息化工具（如TMS运输管理系统、GPS跟踪）的应用。
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### **7. 行业关系维护**
- **行业协会**：参与行业会议，了解政策动向（如“公转铁”、碳中和政策对大宗物流的影响）。
- **合作伙伴**：北港集团、大型制造企业等建立战略合作。
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### **关键能力要求**
- **行业知识**：熟悉大宗货物特性（如散货的运输要求）。
- **谈判能力**：擅长与大客户签订长期协议。
- **资源整合**：能协调多方资源解决运力短缺等问题。
- **抗压能力**：应对市场价格波动（如油价上涨）和突发情况。
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### **典型场景示例**
- 为某钢铁集团设计“铁矿砂从港口到工厂公路运输方案”，
- 协调船运公司解决煤炭运输旺季的舱位紧张问题。
总之，大宗物流业务经理需具备全局视角，平衡客户需求、公司利益和运营可行性，是连接市场、运营和管理的核心角色。

一、岗位职责： 1、接受公司系统化培训，熟悉超市各部门（如采购、仓储、营运、客服等）业务流程及管理规范。 2、协助部门主管完成日常运营工作，包括商品验收、货架补货、价格标签维护、排班协调等。 …… 4、观察运营中的问题，提出流程改进建议，协助推动效率提升措施落地。学习行业动态及竞品分析，为门店运营创新提供参考意见。 5、配合团队完成销售目标，协助新员工带教及团队文化建设。