贵港售后运营客服招聘

岗位职责
1、战略规划与目标落地​
Ø 制定港南区域3-5年业务发展规划（含消防维保市场份额提升、智慧消防业务占比目标），分解年度/季度经营指标（如营收、利润、客户覆盖率等），推动战略目标达成；
Ø 结合集团资源与港南区域市场特性（如重点行业：工业园区、商业综合体、政府公建等），明确业务优先级，制定差异化竞争策略（如“维保+智慧消防”一体化解决方案）。
​2. 业务拓展与客户经营​
Ø 主导消防维保业务的市场开拓：深耕港南区域重点客户（如国企、大型民企、政府部门），建立长期合作关系；拓展新客户（通过行业展会、政府推荐、转介绍等渠道）；
Ø 推动智慧消防业务落地：对接港南区域智慧城市、新基建等项目资源，联合技术团队定制解决方案，完成标杆项目打造；
Ø 维护政府及行业关系：对接港南区应急管理局、消防救援大队等部门，参与政策研讨与标准制定，争取政策支持（如补贴、资质优先审批）。
​3. 运营管理与质量管控​
Ø 统筹消防维保服务全流程：监督服务质量，建立客户满意度考核机制，降低客户流失率；
Ø 管理智慧消防项目：从需求调研、方案设计、实施交付到售后运维，把控项目进度与成本，确保交付效果符合客户需求；
Ø 优化内部运营流程：梳理维保服务、项目实施的标准化流程，提升团队执行效率。
​4. 团队搭建与管理​
Ø 搭建区域核心团队：负责技术团队、销售团队、客服团队的组建与培养，明确岗位职责与考核机制；
Ø 提升团队能力：组织消防技术、行业政策、商务谈判等专项培训，推动团队从“执行型”向“复合型”升级。
​5. 风险控制与合规管理​
Ø 监督业务合规性：确保消防维保资质等认证齐全，规避法律与行业监管风险；
Ø 管控经营风险：定期分析业务成本与现金流，优化资源配置，保障区域盈利水平。
二、任职要求
1. 教育背景​
Ø 本科及以上学历，电子信息工程、市场营销、工商管理或相关专业优先；
Ø 持有一级注册消防工程师资格证书，熟悉消防相关法律法规。
​2. 工作经验​
Ø 8年以上消防行业从业经验，3年以上消防维保或智慧消防企业中高层管理经验（优先考虑有子公司/区域负责人任职经历者）；
Ø 主导过至少2个消防维保标杆项目或智慧消防落地案例；
Ø 熟悉港南地区消防行业生态（如主要竞争对手、重点客户分布、政府监管重点），有本地行业资源（如协会、企业人脉）者优先。
​3. 能力要求​
Ø ​行业深度认知​：精通消防维保全流程，掌握智慧消防核心技术及市场应用趋势；
Ø ​战略与统筹能力​：具备全局视角，能结合集团战略与区域市场特性制定落地策略；擅长资源整合（政府、客户、技术团队），推动跨部门协作；
Ø ​业务拓展能力​：具备敏锐的市场洞察力，能精准挖掘客户需求；熟悉商务谈判技巧，有成功开拓新市场/大客户的案例；
Ø ​团队管理能力​：擅长团队激励与人才培养，能有效提升团队战斗力；
Ø ​沟通协调能力​：能与政府部门、企业客户、技术团队高效沟通，化解矛盾并推动目标达成。
​4. 其他要求​
Ø 抗压能力强，适应初创/快速发展企业的快节奏工作（需兼顾战略规划与一线业务指导）；
Ø 学习能力突出，持续关注消防行业政策、技术迭代；
Ø 认同公司企业文化，具备高度的责任心与主人翁意识，以“推动区域业务成功”为核心目标。

【岗位职责】
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
11、完成上级领导交办的其他工作。
【任职要求】
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝、天猫或京东客服经验；
3、熟悉天猫、淘宝、京东规则；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
【福利待遇】
1、薪资待遇：具备市场竞争力的酬劳，定期调整薪资；
3、节日礼品：特定节日有礼金或礼品，法定节假日带薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、团建活动，每年年会等活动福利。
5、晋升机遇：公司提供纵向或横向的职业发展规划；
【公司地址】
1、地址：贵港市平南县瑞发商务办公写字楼3楼301双骄科技（3楼出电梯左转就是）
2、具体地址可地图导航瑞发商务办公写字楼