桂林业务客服招聘

岗位职责
1. 全球供应商资源体系建设
负责目的地地接服务商、酒店、交通（航司/租车/铁路等）、餐厅等供应商资源的开发、筛选、准入标准制定及动态管理；
建立供应商分级评估体系，定期审核供应商资质及服务质量，优化资源池结构。
2. 供应链资料库架构设计与管理
搭建并维护全球供应商信息数据库，确保数据完整性、准确性和实时性；
设计标准化资料录入模板，推动供应商信息数字化管理（如合同、价格政策、服务能力等）。
3.系统化效率提升
协同技术团队开发或优化供应链管理系统（如ERP、CRM），实现资源查询、匹配、预订流程自动化；
推动API接口对接，提升与供应商系统间的数据交互效率。
4.成本控制与资源优化
分析供应链成本结构，制定采购策略及议价方案，降低资源采购成本；
监控资源使用效率，通过数据挖掘提出资源调配优化建议。
5.风险管理与应急响应
建立供应商风险预警机制（如服务质量下降、合作稳定性等），制定应急预案；
处理突发资源短缺或供应商纠纷问题，保障业务连续性。
6.跨部门协作与赋能
为产品设计、销售、客服团队提供资源支持，输出供应商能力分析报告；
定期培训业务部门，提升全员对供应链资源的应用效率。
任职要求
本科及以上学历，供应链管理、旅游管理、国际贸易、信息技术或相关专业优先。
具备旅游行业（如OTA、地接社、酒店集团）资源管理背景者优先；
有大型数据库建设或系统化供应链项目落地经验。
3. 专业技能
精通供应链全流程管理，熟悉旅游行业资源特性及行业生态；
熟练使用数据库管理工具（如SQL）、数据分析工具（Excel高级功能/Tableau/Power BI）；
熟悉ERP/SAP等供应链管理系统，具备系统需求分析与落地经验；
优秀的谈判能力及供应商关系管理能力。
4. 语言能力
英语流利（CET-6或同等水平以上），可熟练进行跨国商务沟通；
掌握第二外语（如法语、西班牙语、阿拉伯语等）者优先。
5. 个人素质
逻辑清晰，具备数据驱动决策思维，擅长复杂问题拆解；
抗压能力强，适应多时区、跨文化沟通协作；
对行业趋势敏感，具备资源创新整合意识。
加分项
熟悉国际旅游行业合规要求（如 GDPR、旅游资质认证等）；
有目的地资源直采经验或全球多区域资源管理经验；
福利待遇
- 全球化工作平台，接触顶级旅游行业资源；
- 完善的培训体系与职业发展通道；
- 员工旅行福利及行业资源体验机会。
等等
**我们期待通过您的专业能力，让全球旅行资源高效流动！**

要求：会电脑操作基本流程，有良好的沟通能力，反应灵敏，抗压能力强，具有良好的团队合作意识，服从管理安排，有信用卡催收、客服、销售、电销等相关电话业务经验者优先录用，无征信证明不良，无犯罪记录。

客服（1 名） （1）接听客户咨询电话、处理线上留言，解答关于移动业务的各类问题。 （2）记录客户诉求与反馈，协调相关部门跟进处理，确保问题妥善解决。 （3）维护客户沟通秩序，保持服务态度热情专业。 …… 营业员（1 名） （1）负责营业厅前台接待，为客户办理开户、缴费、套餐变更等基础业务。 （2）引导客户使用自助服务设备，介绍移动优惠活动及产品。 （3）整理营业单据与资料，保持工作区域整洁有序。

做好营运部开闭店及营业期间的巡场工作，对租户、员工的行为规范及店铺店面形象进行管理，并承担现场客诉的处理工作； 5、组织提升业绩为主要目标的促销活动，配合推广部与租户沟通活动、执行活动并监督； 6、对接招商、管业、工程等业务交接部门 …… ，配合上级公司及部门的检查工作，妥善处理与政府等公共部门关系； 7、为租户图纸审核、装修进场、筹备开业提供各项指引性服务；配合物业工程、安全、客服等部门对店铺的装修质量、安全和卫生情况进行把控。

制定全年客户服务计划、团队成长计划、全年收费方案，带领团队落实计划和方案，处理与客户服务有关重大投诉和客户的意见反馈，客户满意度调查并数据分析制定预防与纠正措施、对团队成员工作进行监督、检查和跟进，组织客服团队对业务职能团队工作完成情况进行总结提出绩效建议