引导员

（1）管理售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行； （2）对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意； （5）技术资料的收集和整理。 （6）策划和组织优质服务活动。 （7）协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。

1、掌握索赔政策，按照索赔流程受理客户的索赔申请； 2、负责索赔件和备件订购管理，并做好索赔相关文件及数据资料的存档管理； 3、负责索赔车辆的招揽、预约和接待； 4、负责进行索赔结算及财务对账； 5、兼备件管理，收发备件。

岗位职责: 1.为客户提供全面的汽车服务解决方案，确保客户车辆的性能和安全。 2.分析客户需求，提供个性化的车辆保养和维修建议。 3.监督服务流程，确保服务质量符合标准。 4.维护客户关系，通过有效沟通提升客户满意度。 任职要求： 1.具备出色的沟通能力和服务意识，能够理解客户需求。 2.对汽车行业有深入了解，能够独立处理车辆维护相关事宜。 3.具有团队合作精神，能与团队成员有效沟通。 4.具备问题解决能力，能够迅速应对和处理突发状况。