汽车服务经理

职位描述 1、负责售后部全面管理工作，拟定和完善部门内各岗位职责、工作标准、业务管理制度和流程；主持部门工作会议； 2、制订并执行年/季/月度售后计划；编制可行的售后激励方案，并向上级提出调整建议；对售后目标进行合理分配，监督、指导本部门员工以保证目标的达成；对本部门员工进行工作考核； 3、制订售后营销方案，处理客户抱怨、投诉和临时突发事件，提升客户满意度； 4、负责制订、审核并控制本部门费用预算；负责公司各项售后数据、资料的管理及保密工作； |任职要求 1、大专以上学历 2、有3年以上售后管理工作经验 3、有一定执行力、领导力、决策力 4、性格开朗，具有良好的人际交往和沟通能力具备市场营销知识，合同法规等相关知识，对周边市场有充分的了解； 5、熟悉国家汽车行业政策法规； 6、熟练的交谈技巧，良好的人际沟通和组织协调能力。

负责景区游客咨询引导工作 可以接受寒假工、实习生。

（1）管理售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行； （2）对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意； （5）技术资料的收集和整理。 （6）策划和组织优质服务活动。 （7）协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。

1、掌握索赔政策，按照索赔流程受理客户的索赔申请； 2、负责索赔件和备件订购管理，并做好索赔相关文件及数据资料的存档管理； 3、负责索赔车辆的招揽、预约和接待； 4、负责进行索赔结算及财务对账； 5、兼备件管理，收发备件。