物业经理

岗位职责： 1、制定并执行物业管理制度的年度、月度工作计划及财务预算，完成公司下达的经营指标（如收费率、成本控制、利润等）。 2、建立并维护良好的客户关系，定期拜访重要客户，组织社区文化活动。 3、处理业主/租户的咨询、投诉、保修等事宜，监督处理过程直至完毕，确保高满意度。 4、定期进行客户满意度调查，分析数据并制定改进措施。 5、负责与业主委员会、街道社区等相关方的日常沟通与协调。 6、全面监督物业的日常运行，包括保安、保洁、绿化、维修、客服等各业务板块。 7、监督外包服务商（如清洁、绿化、安保）的工作质量，对其履约情况进行评估和管理。 8、负责物业辖区内的安全管理，制定应急预案（如消防，防汛、突发事件），并组织演练与处理。 9、负责物业团队的组建、培训、考核与激励，营造积极向上的的工作氛围；明确各岗位职责，监督工作执行情况，提升团队专业素养和服务意识；负责下属员工日常管理，包括排班、考勤、绩效评估等。 10、确保物业管理服务符合国家、地方相关法律法规及行业标准；贯彻执行公司的管理体系和质量标准，定期进行内部审计。 11、负责物业管理相关的文书、档案、合同的管理工作；保持与政府相关部门（如房管局、派出所、消防局）的良好关系，配合各项检查工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，物业管理、房地产经营管理、工程管理、工商管理等相关专业优先；具有3-5年以上住宅、写字楼或商业综合体物业管理的经验；至少2年以上同岗位（项目经理、物业经理）管理经验，能独立负责一个项目的全面管理。 2、2、持有《全国物业管理企业项目经理岗位证书》或《物业管理师》证书者优先，必须熟悉消防、安全生产等相关法规。 3、拥有卓越的领导与管理能力、出色的沟通协调能力、较强的经营与财务意识、扎实的专业知识、应急处理与解决问题的能力、熟练的办公软件技能。 4、拥有高度的责任心和敬业精神、良好的职业形象与亲和力、原则性与灵活性并存、学习与创新的能力。

岗位职责： 1、业务标准管理：全面负责所管辖项目日常管理工作，监督各项业务标准的落地实施，保证本项目的高质量运转； 2、计划制定：组织制定项目的各项年度目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划、服务目标与计划等； 3、品质管理：制定客户满意度提升计划，针对问题跟进落实情况，确保客户满意度的提升； 4、危机处理：负责组织项目紧急突发事件的预防和处理； 5、品牌运营：对外负责与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。及时掌握物业管理外部资源信息，及项目区域内的行业信息。对内建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系； 6、团队管理：负责项目人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等； 任职要求： 1、年龄45岁以下，大专及以上学历； 2、物业管理工作5年以上； 3、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握物业管理基础知识，具有先进的物业管理理念和思路； 4、精通住宅类物业服务前、中、后期各项工作，具备独立处理及跟进日常管理事物的能力。