岗位职责:
1、及时回复旺旺咨询及留言,有问必答;
2、熟悉店内商品的特性和尺寸,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
3、及时提醒顾客并备注其特殊要求,
4、对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;
5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理;
6、处理售后,把需要解决售后的顾客做好记录 传给掌柜或主管
7、使用网络常用礼貌术语(给人亲切 可爱 值得信任 的感觉)
诚实守信负责,道德良好,脾气好,态度决定一切!
任职资格:
1、对旺旺、淘宝有深入的了解;