南宁软件体验师招聘

一、 岗位职责
A. 客户接待与咨询服务
1. 迎宾接待： 热情、微笑地迎接每一位到访患者/客户，营造专业、温馨、可信赖的第一印象。
2. 专业咨询： 接听咨询电话、回复在线消息（微信、企业微信等），熟练、准确地介绍诊所的诊疗项目（如针灸、推拿、艾灸、正骨、中药等）、医生专长、收费标准。
3. 需求分析： 通过有效沟通，初步了解患者的健康状况和核心需求，为其推荐合适的医生和诊疗方案。
4. 预约管理： 熟练操作预约系统，高效安排患者的就诊时间，合理分配医生资源，并做好预约提醒和确认。
B. 销售与业绩达成
1. 服务推荐： 根据患者的实际情况，主动、恰当地推荐相关的疗程套餐、调理项目或增值服务（如中药敷贴、药浴包、养生茶饮等），说明其价值和益处。
2. 产品销售： 负责诊所内中药饮片、代煎服务、保健品、医疗器械等产品的讲解和销售。
3. 会员/储值推广： 积极向患者介绍和推广诊所的会员制度、储值优惠活动，提升客户粘性和复购率。
4. 业绩目标： 努力完成诊所制定的个人及前台团队的销售目标。
C. 行政与运营支持
1. 挂号收费： 办理患者的挂号、收费、医保结算（若适用）、发票开具等手续，确保准确无误。
2. 病案管理： 协助建立和维护患者电子健康档案，确保信息录入的准确性和及时性。
3. 现场维护： 保持前台及候诊区的整洁、安静、有序，管理背景音乐、灯光、饮水等设施。
4. 库存管理： 协助管理前台物料、产品销售库存，及时提出补货申请。
D. 客户关系维护
1. 诊后跟进： 对完成治疗的患者进行定期回访（电话或微信），关心其康复情况，收集反馈，提升满意度。
2. 关系维护： 与患者建立良好关系，记住常客的姓名和偏好，提供个性化服务。
3. 投诉处理： 初步处理患者的简单投诉和抱怨，安抚患者情绪，并及时向诊所主管汇报。
二、 任职资格
A. 硬性要求
1. 学历与经验：
· 大专及以上学历，医学、护理、市场营销、商务管理、酒店管理等相关专业优先。
· 具备1年以上前台接待、客户服务或销售岗位工作经验。有医疗行业（特别是中医、牙科、医美）工作经验者将获得优先考虑。
2. 技能要求：
· 熟练掌握普通话，具备优秀的语言表达和沟通能力。
· 熟悉电脑操作及Office办公软件，能快速学习并熟练使用专业的医疗管理/预约系统。
· 具备基本的财务知识，能熟练操作收银、POS机等设备。
B. 核心素质与软技能
1. 出色的服务意识与亲和力： 真心热爱服务工作，笑容亲切，具备耐心和同理心，能设身处地为患者着想。
2. 强大的沟通与销售能力： 善于倾听，能精准捕捉客户需求；具备一定的销售技巧，但能做到“专业推荐”而非“强行推销”，以建立信任为基础。
3. 中医基础知识： （重要加分项）
· 对中医文化有浓厚兴趣和基本了解。
· 了解阴阳、五行、气血津液等基本概念。
· 能通俗易懂地解释常见中医疗法（如针灸、拔罐）的作用。
· （如果候选人不具备，需表现出强烈的学习意愿和能力。）
4. 应变与抗压能力： 能够冷静、灵活地处理前台突发事件（如患者不满、医生临时变动等），并能在就诊高峰期保持高效、稳定的工作状态。
5. 团队合作精神： 能与医生、治疗师及其他同事紧密配合，共同为患者提供最佳服务体验。
6. 形象与礼仪： 仪容仪表整洁、大方，行为举止得体，符合医疗场所的专业形象要求。
单休，五险。