南宁社群运营人员招聘

岗位职责：
1、客服话术设计与满意度管理：负责设计和优化客服话术，确保客服人员高效、准确回答客户问题，并提升顾客满意度。处理客户投诉并进行升级管理。
2、社群运营及维护：负责社群的日常运营与管理，定期组织社群活动，增加社群活跃度，提升客户粘性。
3、属地化舆情监控：重点监控小红书、抖音等本地话题，及时响应社交媒体上的品牌评论与反馈，确保品牌形象的正面传播。
4、本地媒体/美食KOL关系维护及KOC发展：维护与本地媒体和美食KOL的合作关系，积极发展KOC，增加品牌的曝光和知名度。
5、危机公关第一响应：在发生突发危机事件时，迅速响应并与总部同步备案，处理危机公关事宜，保护品牌形象。
岗位要求：
大专及以上学历，市场营销、公共关系、传播学等相关专业；
有过社群运营、客服管理经验，具备品牌管理和客户关系维护的经验；
熟悉社交媒体平台（如小红书、抖音等）的运营及数据分析；
优秀的沟通、协调能力和危机公关处理能力；
对品牌形象维护有较强意识，能迅速应对突发事件；
具有餐饮、零售行业背景的优先。