南宁售后支持客服招聘

岗位职责：
1.技术咨询与支持
（1）解答客户关于公司产品（如抗体、试剂、检测试剂盒、实验仪器等）的技术问题，提供实验方案设计建议。
（2）协助客户解决实验中的疑难问题（如WB、ELISA、流式细胞术等常见技术）。
2. 售前与售后支持
（1）协助销售团队完成产品演示、技术资料准备，提供专业的产品应用支持。
（2）跟踪客户反馈，处理售后投诉，协调退换货或补货等事宜。
3. 客户培训与维护
（1）组织或参与客户培训会、线上研讨会，讲解产品使用方法和实验技巧。
（2）定期回访客户，维护长期合作关系，提升客户满意度。
4. 跨部门协作
（1）与实验室、销售、商务反馈客户需求及产品改进建议。
（2）协助市场部整理技术文档（如产品说明书、应用案例等）。
5. 数据管理与分析
（1）记录客户咨询案例，建立常见问题知识库。
（2）分析客户需求趋势，为产品优化提供依据。
6.技术内容创作与运营
（1）负责或参与公司官网、微信公众号等平台的技术文章撰写，包括：产品应用笔记、实验技术解析（如WB优化方案、抗体选择指南等）、客户案例分享（需与实验室或销售团队协作）。
（2）数字化技术支持，通过微信公众号、在线客服等渠道解答客户技术咨询，形成标准化问答库；制作短视频、图文教程等新媒体内容，简化复杂技术问题的传达
任职要求：
专业背景：生物技术、分子生物学、免疫学、医学等相关专业硕士及以上学历。
技能要求：熟悉生命科学常用实验技术（如WB、ELISA、IHC、流式细胞术、PCR等）；了解抗体、蛋白、检测试剂盒等产品的原理及应用场景；能独立设计基础实验方案，具备良好的沟通能力和英文文献查阅能力。
经验优先：有实验室科研经验或同类企业技术支持经验者更受青睐（尤其涉及高端产品线如流式抗体、诊断试剂盒等）。
工作经验
（1）2-5年实验室科研经历或生物医药企业技术支持/产品专员经验。
（2）有技术文章撰写、科普内容创作或新媒体运营经验者优先。
（3）具备客户服务意识，能高效应对电话/在线咨询。
（4）擅长跨部门协作（如与市场部对接内容计划、协助销售团队解答技术问题）。

岗位职责：
客户沟通与接待： 负责接待客户咨询，解答产品及订单疑问，维护良好的客户关系。
订单流程处理： 准确、高效地接收并处理客户订单，完成系统开单、录入与确认工作。
内部协调与跟进：
作为衔接枢纽，与采购部门对接，确保产品供应；
与仓库部门对接，协调安排货物的备货、拣配工作。
物流与配送管理： 跟踪订单生产及库存状态，协同安排物流发货，确保订单按承诺时效完成配送。
售前售后支持： 处理客户售前咨询，以及订单跟踪、客诉初步受理等售后服务工作，提升客户满意度。
任职要求：
大专及以上学历，专业不限，有销售支持、客服或跟单经验者优先。
熟练使用Office办公软件，会使用ERP系统者更佳。
具备良好的沟通表达能力、服务意识和协调能力，耐心细致。
具备较强的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力。