南宁数据监控专员招聘

岗位要求
1、本科及以上学历。至少3年以上呼叫中心/客户服务中心工作经验，其中不少于2年投诉团队管理。有大型电商、金融、电信或互联网行业投诉管理经验者优先考虑。
2、卓越的沟通协调能力、抗压能力和解决问题的能力；
工作职责
1、团队管理：负责投诉专员的日常运营、绩效管理、技能培训与团队建设
2、投诉处理：指导并亲自处理重大、复杂客户投诉，确保问题最终解决，并针对超出权限或无法解决的高风险问题逐级上报；
3、流程优化：分析投诉数据，定位根本问题，协同其他部门推动流程与产品优化，从源头预防投诉；
4、质量与报告：监控团队KPI（如处理时效、满意度），定期输出分析报告，为管理决策提供支持。