岗位描述:
一、岗位描述
1.制定服务台年度目标及中长期发展规划，推动ITIL/ITSM等标准化流程落地；
2.建立健全服务台服务管理体系，制定并完善部门管理规章制度；
3.团队管理与赋能：管理和培养团队，制定并落实部门年度培训计划，优化绩效考评；
4.定期盘点部门所负责的服务项目，熟悉合同要求和客户需求，按要求定制售后服务计划，跟进并监督执行；
5.处理客户故障报修，协调内外部技术资源，跟进处理进度，监督服务质量；
6.负责客户定期回访，了解客户满意度，维系好客户关系；
7.负责项目档案资料的接收、归档及统一管理；
8.完成上级领导交办的其他工作。
二、任职资格
1.本科及以上学历，计算机、通讯类和管理学相关专业优先考虑。
2.3年及以上中大型IT服务台售后服务主管经验，有带团队经验；对行业发展趋势和业务流程有清晰了解和把握，有丰富的项目管理和客户服务经验。
3.具备良好的客户沟通能力和组织协调能力，亲和力强，人际关系融洽，逻辑思维清晰。
4.熟练掌握AI工具及office办公软件，擅长运用AI提升工作效率，有一定的文字功底。
1.制定服务台年度目标及中长期发展规划，推动ITIL/ITSM等标准化流程落地；
2.建立健全服务台服务管理体系，制定并完善部门管理规章制度；
3.团队管理与赋能：管理和培养团队，制定并落实部门年度培训计划，优化绩效考评；
4.定期盘点部门所负责的服务项目，熟悉合同要求和客户需求，按要求定制售后服务计划，跟进并监督执行；
5.处理客户故障报修，协调内外部技术资源，跟进处理进度，监督服务质量；
6.负责客户定期回访，了解客户满意度，维系好客户关系；
7.负责项目档案资料的接收、归档及统一管理；
8.完成上级领导交办的其他工作。
二、任职资格
1.本科及以上学历，计算机、通讯类和管理学相关专业优先考虑。
2.3年及以上中大型IT服务台售后服务主管经验，有带团队经验；对行业发展趋势和业务流程有清晰了解和把握，有丰富的项目管理和客户服务经验。
3.具备良好的客户沟通能力和组织协调能力，亲和力强，人际关系融洽，逻辑思维清晰。
4.熟练掌握AI工具及office办公软件，擅长运用AI提升工作效率，有一定的文字功底。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。
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3000-5000元
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2025-05-16
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