客服主管

8000-9000元
2024-11-19
岗位描述:
工作内容:

1、根据公司发展战略和经营管理要求,拟定公司对客户服务管理的规划和目标,搭建和不断完善客户服务体系、售后管理体系等;

2、负责搭建高素质、高效率的客户服务团队。包括客户服务部的组织架构、岗位设置、职能配置和人员管理和工作制度及标准搭建和监督;

3、负责售后流程梳理及建立服务标准并监督执行情况负责定期对售后问题进行分析汇总,持续整改,不断提高客户满意度和粘度;

4、处理各类投诉事宜;

5、负责各类数据报表的数据统计及分析。

6、公司安排的其他事项

任职资格:

1、两年以上客服管理工作经验,家电/建材行业优先;

2、具备客户关系维护能力、危机公关处理能力;

3、具有良好的亲和力、沟通能力及带领团队凝聚精神;

上班地点:兴宁区3D建材家居城
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可能感兴趣的职位

物业客服主管(南宁)
5000-6000元
南宁-良庆区 1人 16小时前
雅生活智慧城市服务股份有限公司南宁分公司
岗位职责: 1、负责物业项目的人员管理及各项现场管理,协调本部门与其他部门、外联相关部门的关系; 2、指导监督项目工作执行情况,保证物业管理服务质量达标; 3、咨询和听取业主的各项意见,参与对重大物业处理投诉的处理,与业主保持良好的关系; 4、负责制定、修订、完善各项规章制度、工作流程及相关规范性文件; 5、落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、安防、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作; 6、统筹做好物业的验收、接管和移交组织安排,沟通协调解决各种遗留问题,确保交楼工作正常,维护公司良好声誉; 7、负责下属员工的管理、培养和考核工作。 任职要求: 1、大学本科及以上学历,物业管理类、房地产管理类及相关专业毕业 2、五年以上相关工作经验,二年以上相关部门管理工作经验,有管理写字楼的经验。 3、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力; 4、具有很强的判断与决策能力,计划和执行能力;良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力,较强的独立工作能力和公关能力。 5、知识面广,知识结构较全面,具有丰富的行业经验及管理经验;具有较高的综合素质,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;熟练使用电脑和办公软件。
销售客服主管
5000-6000元
南宁-江南区 1人 16小时前
南宁市乐购商贸有限公司
岗位职责: 1、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 3、负责公司各项营销活动策划,文案编辑等; 4、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 5、落实部门协调和各项推广活动的配合; 6、人员日常管理,人员培训等工作; 7、配合财务部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 8、与销售部门对接分析客户流失率等。 任职资格: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识,电脑操作熟练,公式运用熟练; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少3年以上销售客服部门工作经验,2年以上管理经验。
物业客服主管(南宁、五险一金)
5000-6000元
南宁-良庆区 1人 16小时前
雅生活智慧城市服务股份有限公司南宁分公司
岗位职责:1.负责项目客服团队管理工作; 2.负责处理日常一般客服接待和投诉工作; 3.负责协助项目经理完成项目工作计划的开展和目标的达成; 4.负责协助职能部门完成对项目客服条线工作的指导和监督。 5.负责物业费催缴工作统筹等 任职资格:1.大专及以上学历,物业管理专业优先; 2.同行业物业管理工作经验2年以上或同岗位1年以上; 3.具备良好的表达与沟通能力、熟练掌握办公软件、文字功底扎实。 工作经验:同行业2年以上,同岗位1年以上,有大型物业企业服务工作经历优先.
客服主管
5000-6000元
南宁-邕宁区-宝能·城市广场 1人 16小时前
南宁宝能物业服务有限公司
1、基础管理: 1)在项目经理的直接领导下,负责客服部的全面工作,并建立客户服务体系,为住户提供优质的服务; 2)制定年度、月度工作计划,确保计划实施的有效性; 3)负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作,并于每月将统计分析报告交项目经理; 4)负责收集业主需求,制定相应的特约服务及商务服务项目;确定客户调查的频次,规模和形式,全面征求客户的意见和建议; 2、服务提升: 1)外包单位(清洁、绿化、消杀等)日常监管; 2)收集、整理物业案例;协助实施客户满意度调查,对客户提出的问题提出改进措施并实施; 3)指导、监督属下的工作,发现服务过程或服务质量不合格的,及时进行纠正并做好预防措施。对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项,应及时解决,并上门进行回访; 4)组织、策划会所的各项经营项目,保证会所各项服务的正常开展。策划组织社区文化活动,加强与客户的沟通,丰富社区生活; 3、团队建设: 1)负责对客服部人员进行业务指导与培训,并对部门人员工作业绩进行考核; 2)协调客服部与其他工作组之间的关系; 完成上级领导交办的其它工作任务。
客服主管
4000-7000元
南宁-青秀区 1人 16小时前
广西善济云健康管理有限公司
1、运营:公司项目的客户邀约、安排等对接协调工作 2、客服服务升单等 3、美团等数据的管理 4、会前准备及服务 5、日常公司卫生 1、形象好,气质佳,性格开朗,有耐心,普通话标准; 2、有较强的亲和力和沟通能力 3、三年以上的销售服务经验,有较强的升单和二次成交能力。
客服主管
8000-12000元
南宁-江南区-南宁华南城 1人 16小时前
南宁市江南区沃学职业技能培训学校
职位描述: 1、负责客服团队管理体系的搭建、运营标准的设计,包括电话客服、在线客服、机器人客服等; 2、以用户视角为先,注重用户体验,建立完善的服务质量保障机制,并主动持续优化,持续提升服务效率、服务质量; 3、负责完成公司下达的客服指标,监督管理客服团队各成员达成目标; 4、参与一线客服工作,接听用户电话、回复用户信息,及时发现客服工作中存在的问题,并快速解决; 5、负责快速有效处理客户投诉、批评和建议,提高用户满意度,降低投诉率; 6、负责与公司其他部门及合作公司保持密切沟通,保证客服团队获得有效支持,保证客服工作顺利开展; 7、完成运营负责人安排的其他工作。 岗位要求: 1、大学本科以上学历,1年以上金融行业客服经验; 2、具有独立处理事务,协调、沟通,并有效应对突发事件; 3、标准的普通话,具有良好的语言表达能力; 4、具有良好的团队服务意识和团队精神; 5、熟练使用电脑办公软件,具有良好的写作和编辑能力; 6、可以接受节假日调休工作。
客服主管
4000-6000元
南宁-西乡塘区 1人 2024-11-20
广西金慕云科技有限公司
【岗位职责】 1.客服团队管理,培训及团队建设 2.统筹规划客服部的工作,合理分配工作量,保证工作任务的完成 3.沟通协调与其他部门的交叉业务,配合销售部完成订单后续跟进 4.领导安排的其他工作项目 【任职资格】 1、大专以上学历,互联网公司经验3年以上,精通办公软件及日常的售后服务管理; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。 【上班时间】上班时间:8.30-12.00,13.40-18.00,大小周休,法定假正常休。(周六上班时间:早9晚6) 【薪资福利】底薪+项目提成+绩效+五险+意外险+年度体检
客服主管
4000-7000元
南宁-西乡塘区-永邦汽车城 1人 2024-11-20
广西融泽汽车销售服务有限公司
岗位职责: 1.根据厂家、公司要求及业务需要,设定部门所有回访及面访问卷,并通过实践设立回访及面访话术; 2.根据数据分析制定客户满意度弱项整改计划,并监督改善工作的落地执行; 3.收集反馈客户意见与建议,并建立内部投诉预警机制与处理流程; 4.分析客户资源信息,为业务部门提供建议和数据支撑; 5.建立完善公司客户满意度内控体系和流程规范,制定和完善部门内部工作计划、管理制度等相关规定,确保部门工作有序、高效、协调、规范,协助处理部分投诉并及时将问题反馈给相关领导,监督协助业务部门处理闭环; 6.协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核。 任职要求: 1.大专或以上学历; 2.服从安排; 3.有车行经验。
微信客服主管
5000-7000元
南宁-江南区 1人 2024-11-20
南宁市泽汇贸易有限公司
岗位职责: 1、负责客服人员的管理与培训; 2、门店配送中心业务情况的跟进; 3、完成门店所有客服机每日工作日常更新与维护; 4、能够独立的完成门店视频拍摄文案拟写与拍摄剪辑,最好是能够简单的入镜; 任职资格:熟悉各种网络推广方式、审美独到、与时俱进、有拍摄基础与文案写作能力。1年以上的管理经验。 薪资福利:5-7K 包吃早中餐 社保缴纳 上班时间:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 单休 排班制
电商客服主管/经理
6000-8000元
南宁-良庆区-富雅·国际商务大厦 1人 2024-11-19
广西永利京投资管理有限公司
工作内容: 1、管理团队,并在团队运营中,发现并不断完善相关流程/机制,保障团队稳定、高效运转; 2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等; 3、做到坚持以客户为中心,快速解决客户问题(避免风险),提升客户满意度; 4、能发现流程及产品不足,有效解决,并做到持续改善; 5、建立完整人才培养体系; 6、不断学习和探索,学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。 任职要求: 1、3年以上互联网客服工作经验,有超过30人团队管理经验; 2、具备客服团队搭建和管理运营经验,能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果,能主动依据团队现状做策略规划,有逻辑有侧重落地执行; 3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力,思路敏捷; 4、适应扁平化的管理和沟通,拥抱变化; 5、在团队精细化运营外,能聚焦业务,关注体验,持续优化。 福利: 六险一金,法定节假日,团建,下午茶等;
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