服务顾问主管

8000-9000元

2025-11-27

岗位描述:

部门管理：

1、根据业绩状况制定相应的措施确保完成业绩目标（每月提交工作总结）；

2、严格执行品牌售后服务管理条例及本公司规章制度，制定指导检核客户满意度的改进，保证客户服务满意度成绩的提升；

3、协调处理客户投诉，及时反馈相关信息，包括向汽车反馈的信息报表；对服务部的保修工作进行监督检查；

4、定期进行行业市场的调查分析，针对生产经营中存在的问题提出建议性意见；

5、决策并执行公司所赋予范围内的业务；审查、评价部门员工的表现；

6、有权处理经营生产中发生的一般问题，认真落实优质服务的各项举措，包括：上门维修服务、质量跟踪服务、预约维修、定期走访顾客等；

7、参与本部门聘用流程，聘用本部门业务所需的人才，负责部门人才的培养。

业务管理：

1、制定本部门年度、月度培训计划，进行部门的人才培训；

2、重点监管接待前台的日常工作，对前台服务顾问的接待、邀约（首保、升级活动、定保，流失、续保）等工作进行考核；

3、每日提交前台业务报表，保险理赔周报、月报分析，并提交有效改善措施；

4、负责与厂家对接本部门各项工作事宜（信息反馈）；

5、组织监督公司日常活动的推进与执行。

满油度管理：

1、客户满意度目标达成；

2、服务及时性目标达成率（准时交车率\\抱怨处理及时性)；

3、服务站积分评价本部门失分项改善措施。

日常行为规范：

1、现场6S管理（卫生区域，办公区桌面）；

2、岗位应知应会知识（如：通知公告、公司政策、流程要求等）；

3、月度工作总结与计划（坚持每月提交）；

4、按时参加部门培训；

5、团队协作能力。

公司信息

广西正亚汽车销售服务有限公司

50-100人

电子/汽车/汽车销售

温馨提醒

以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。

可能感兴趣的职位

岗位职责: 本岗位主要接事故车。 1、负责4S店售后进厂维修保养客户的预约、接待、出工单、跟进维修进度及完工后质检、交车等一系列工作； 2、为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务； 3、能处理客户投诉，善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识； 4、向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目； 5、完成上级领导交代的其他工作任务。任职要求： 1、普通话标准，性格开朗，形象气质佳，具有良好的沟通能力和应变能力； 2、专科学历及以上，具有一定的汽车理论知识，持C牌以上驾证； 3、熟悉4S店工作流程，从事过前台接待者优先考虑。

岗位职责: 1、负责4S店售后进厂维修保养客户的预约、接待、出工单、跟进维修进度及完工后质检、交车等一系列工作； 2、为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务； 3、能处理客户投诉，善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识； 4、向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目； 5、完成上级领导交代的其他工作任务。任职要求： 1、普通话标准，性格开朗，形象气质佳，具有良好的沟通能力和应变能力； 2、专科学历及以上，具有一定的汽车理论知识，持C牌以上驾证； 3、熟悉4S店工作流程，从事过前台接待者优先考虑； 4、无经验者，综合素质良好亦可考虑。

岗位职责： 1、按时完成公司下达的年度营运指标； 2、负责监督、指导仓库、保修和维修车间的工作并作月度考核； 3、现场处理客户和本部门员工投诉、持续保证客户和员工满意； 4、参与疑难问题的诊断、接待，处理重大客户投诉和重大质量问题； 5、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进； 6、建立合理的服务组织机构并安排、协调各部门之间的工作； 7、进行维修服务现场技术指导； 8、负责与厂家相关部门的联系以获得技术支持； 9、负责抓好车间维修质量，安全生产和环境保护； 10、控制维修服务的工作质量和进度； 11、完成养护品、衍生产品和再生品的营销管理工作； 12、负责确定部门人员的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档； 13、领导交办的其他工作。任职资格： 1、学历：大专以上学历 2、经验：具有汽车4S店同职管理经验3年以上，熟悉汽车售后服务各岗位工作流程及精要。 3、年龄：25-40岁 4、专业知识：汽车维修相关专业 5、其他：具有较强的业务开拓能力及技术指导能力，较强的团队建设能力及沟通协调能力；电脑操作熟练。

南宁-西乡塘区 1人 2025-11-27

恒信汽车集团股份有限公司

岗位职责： 1、按照标准流程对客户进行接待； 2、完成公司下达的各项经营任务指标及管理指标； 3、严格按照厂家和集团标准，对厂家和集团系统进行规范性录入，并按要求填写工单； 4、对客户进行招揽，促进客户回厂； 5、对所接待客户的满意度负责。任职资格： 1、大专及以上学历； 2、2年行业经验，1 年以上同岗位工作经验； 3、有驾驶证并熟练驾驶； 4、较强的沟通与协调能力。

汽车服务顾问

5000-8000元

南宁-西乡塘区 1人 2025-11-27

南宁恒信东方汽车销售服务有限公司

岗位职责： 1、按照标准流程对客户进行接待； 2、完成公司下达的各项经营任务指标及管理指标； 3、严格按照厂家和集团标准，对厂家和集团系统进行规范性录入，并按要求填写工单； 4、对客户进行招揽，促进客户回厂； 5、对所接待客户的满意度负责。任职资格： 1、大专及以上学历； 2、3年行业经验，1年以上同岗位工作经验； 3、有驾驶证并熟练驾驶； 4、较强的沟通与协调能力

1、客户接待及时、礼貌问候客户，处理客户询问日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间，安排合适的服务顾问在客户等待时进行照顾，提供协助。 2、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 3、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 4、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 7、要求：20-35岁之间 8.有汽车4s店经验者优先，或洗美经验优先。薪资范围：4000-5000/月上班时间：9:00-18:00 福利：员工食堂、法定节假日、员工生日会，员工旅游、免费停车、老带新培训，融洽工作氛围

SA服务顾问

3000-7000元

南宁-青秀区-新兴大厦 1人 2025-11-27

广西快修哥汽车服务有限公司

工作内容： 1.负责接待到店的客户，为客户提供维修，保养，美容等咨询服务； 2.负责车损服务； 3.报案后拍照定损，安排师傅施工； 4.完工通知客户过来取车； 5.领导交代的其他事项。任职资格： 1.细心，有耐心，有良好的职业道德，热诚的服务态度； 2.喜欢与人沟通，擅长沟通，做事认真踏实； 3.有驾照，会开车优先考虑，长期在南宁的优先考虑；薪资待遇: 底薪+高提成，综合月薪3500元--7000元（薪资水平与店面生意直接挂钩）上班时间：8：30-18：00（包午餐）上班地址：1、白沙大道尚雅名都快修哥。 2、青秀区仙葫大道152号快修哥（检测站内）。

售后服务： 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

索赔专员

4000-5000元

南宁-西乡塘区 1人 2025-11-27

广西宝旗勇昌汽车销售服务有限公司

岗位职责： 1、掌握质量担保政策，按照索赔流程受理用户的担保申请； 2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定； 3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定； 4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态； 5、索赔相关文件及数据资料的存档管理； 6、负责协助索赔结算，并跟踪后续相关问题； 7、负责对索赔工作进行总结和改进；

更多南宁汽车服务顾问招聘 >