岗位描述:
岗位职责：
1、按时完成公司下达的年度营运指标；
2、负责监督、指导仓库、保修和维修车间的工作并作月度考核；
3、现场处理客户和本部门员工投诉、持续保证客户和员工满意；
4、参与疑难问题的诊断、接待，处理重大客户投诉和重大质量问题；
5、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进；
6、建立合理的服务组织机构并安排、协调各部门之间的工作；
7、进行维修服务现场技术指导；
8、负责与厂家相关部门的联系以获得技术支持；
9、负责抓好车间维修质量，安全生产和环境保护；
10、控制维修服务的工作质量和进度；
11、完成养护品、衍生产品和再生品的营销管理工作；
12、负责确定部门人员的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档；
13、领导交办的其他工作。
任职资格：
1、学历：大专以上学历
2、经验：具有汽车4S店同职管理经验3年以上，熟悉汽车售后服务各岗位工作流程及精要。
3、年龄：25-40岁
4、专业知识：汽车维修相关专业
5、其他：具有较强的业务开拓能力及技术指导能力，较强的团队建设能力及沟通协调能力；电脑操作熟练。
1、按时完成公司下达的年度营运指标；
2、负责监督、指导仓库、保修和维修车间的工作并作月度考核；
3、现场处理客户和本部门员工投诉、持续保证客户和员工满意；
4、参与疑难问题的诊断、接待，处理重大客户投诉和重大质量问题；
5、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进；
6、建立合理的服务组织机构并安排、协调各部门之间的工作；
7、进行维修服务现场技术指导；
8、负责与厂家相关部门的联系以获得技术支持；
9、负责抓好车间维修质量，安全生产和环境保护；
10、控制维修服务的工作质量和进度；
11、完成养护品、衍生产品和再生品的营销管理工作；
12、负责确定部门人员的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档；
13、领导交办的其他工作。
任职资格：
1、学历：大专以上学历
2、经验：具有汽车4S店同职管理经验3年以上，熟悉汽车售后服务各岗位工作流程及精要。
3、年龄：25-40岁
4、专业知识：汽车维修相关专业
5、其他：具有较强的业务开拓能力及技术指导能力，较强的团队建设能力及沟通协调能力；电脑操作熟练。
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岗位职责: 1、负责4S店售后进厂维修保养客户的预约、接待、出工单、跟进维修进度及完工后质检、交车等一系列工作； 2、为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务 ； 3、能处理客户投诉，善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识； 4、向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目； 5、完成上级领导交代的其他工作任务。 任职要求： 1、普通话标准，性格开朗，形象气质佳，具有良好的沟通能力和应变能力； 2、专科学历及以上，具有一定的汽车理论知识，持C牌以上驾证； 3、熟悉4S店工作流程，从事过前台接待者优先考虑； 4、无经验者，综合素质良好亦可考虑。
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岗位职责: 1、负责4S店售后进厂维修保养客户的预约、接待、出工单、跟进维修进度及完工后质检、交车等一系列工作； 2、为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务 ； 3、能处理客户投诉，善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识； 4、向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目； 5、完成上级领导交代的其他工作任务。 任职要求： 1、普通话标准，性格开朗，形象气质佳，具有良好的沟通能力和应变能力； 2、专科学历及以上，具有一定的汽车理论知识，持C牌以上驾证； 3、熟悉4S店工作流程，从事过前台接待者优先考虑； 4、无经验者，综合素质良好亦可考虑。
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岗位职责: 1.为汽车用户提供售后支持与服务； 2.解答客户咨询，确保客户满意度； 3.跟踪汽车性能，提供维修与保养建议； 4.管理客户关系，维护良好的客户服务体验； 5.执行公司服务流程，确保服务质量。 任职要求： 1.具备良好的沟通技巧和客户服务意识； 2.能够独立处理和解决问题； 3.对汽车维修和保养有一定的了解； 4.具有团队合作精神，能够与同事协作完成任务； 5.认真负责，有责任心，能够承受工作压力。
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岗位职责： 1.按照标准流程对客户进行接待； 2.完成公司下达的各项经营任务指标及管理指标； 3.严格按照厂家和集团标准，对厂家和集团系统进行规范性录入，并按要求填写工单； 4.对客户进行招揽，促进客户回厂； 5.对所接待客户的满意度负责。 任职资格： 1.大专及以上学历； 2.行业经验，1年以上同岗位工作经验者优先考虑； 3.有驾驶证并熟练驾驶； 4.较强的沟通与协调能力。
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部门管理： 1、根据业绩状况制定相应的措施确保完成业绩目标（每月提交工作总结）； 2、严格执行品牌售后服务管理条例及本公司规章制度，制定指导检核客户满意度的改进，保证客户服务满意度成绩的提升； 3、协调处理客户投诉，及时反馈相关信息，包括向汽车反馈的信息报表；对服务部的保修工作进行监督检查； 4、定期进行行业市场的调查分析，针对生产经营中存在的问题提出建议性意见； 5、决策并执行公司所赋予范围内的业务；审查、评价部门员工的表现； 6、有权处理经营生产中发生的一般问题，认真落实优质服务的各项举措，包括：上门维修服务、质量跟踪服务、预约维修、定期走访顾客等； 7、参与本部门聘用流程，聘用本部门业务所需的人才，负责部门人才的培养。 业务管理： 1、制定本部门年度、月度培训计划，进行部门的人才培训； 2、重点监管接待前台的日常工作，对前台服务顾问的接待、邀约（首保、升级活动、定保，流失、续保）等工作进行考核； 3、每日提交前台业务报表，保险理赔周报、月报分析，并提交有效改善措施； 4、负责与厂家对接本部门各项工作事宜（信息反馈）； 5、组织监督公司日常活动的推进与执行。 满油度管理： 1、客户满意度目标达成； 2、服务及时性目标达成率（准时交车率\\抱怨处理及时性)； 3、服务站积分评价本部门失分项改善措施。 日常行为规范： 1、现场6S管理（卫生区域，办公区桌面）； 2、岗位应知应会知识（如：通知公告、公司政策、流程要求等）； 3、月度工作总结与计划 （坚持每月提交）； 4、按时参加部门培训； 5、团队协作能力。
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一般项目:机动车修理和维护;新能源汽车整车销售;新能源汽车电附件销售;新能源汽车换电设施销售;汽车零部件及配件制造;电池销售;二手车交易市场经营;旧货销售;汽车零配件批发;汽车销售;汽车装饰用品销售;汽车零配件零售;小微型客车租赁经营服务;电动汽车充电基础设施运营;汽车拖车、求援、清障服务;充电桩销售;电子产品销售;玩具销售;日用百货销售;家用电器销售;针纺织品及原料销售;针纺织品销售;服装服饰零售;服装服饰批发;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;工程管理服务;机动车充电销售;商务代理代办服务;停车场服务。（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：汽车销售；二手车经纪；新能源汽车整车销售；电车销售；汽车零部件研发；汽车零配件零售；汽车零配件批发；汽车装饰用品销售；停车场服务；商务代理代办服务；洗车服务；机动车修理和维护；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业管理；企业管理咨询；企业总部管理；品牌管理；企业会员积分管理服务；汽车拖车、求援、清障服务；租赁服务（不含许可类租赁服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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