岗位描述:
物业主管
(一)岗位职责:
1. 交付与收房现场执行
收房现场:调度人员(引导动线、分配客服验房),协助业主记录验房问题(墙面、门窗、水电),推动小问题(五金松动、插座故障)现场整改;
交付后:建“验房问题台账”,每日跟进进度,确保小问题7日内整改、复杂问题15日内出方案,避免堆积。
2. 日常运营与细节管控
设施环境:牵头完成开荒保洁、设施调试(电梯、门禁、路灯),建每日巡检机制(查电梯、消防、卫生),发现问题(电梯异响、楼道垃圾)即时协调处理;
装修管控:执行《装修管理办法》,负责装修备案(审图纸、告禁拆项),每日巡查装修现场(查拆承重墙、违规搭建、垃圾乱堆),违规即制止并下整改通知。
3. 团队管理与业主服务
团队:安排客服/保洁/保安/维修排班(交付期增客服、装修期增巡查),每日晨会明确重点,组织一线培训(验房技巧、违规识别、沟通礼仪);
业主:首问负责,处理需求/投诉(报修、装修咨询、噪音),1小时内响应、维修24小时上门、复杂问题3日内反馈;每月走访≥20户(重点老年/装修业主),收集意见同步经理。
(二)岗位要求
1. 学历与经验: 大专及以上,物业/工程/服务类相关优先;3年+物业经验,含1年+新小区交付/装修管控经验;优先有一线团队(保洁/保安/维修)管理经验。
2. 专业能力
现场执行:快速落地经理方案(收房布置、装修巡查),熟练处理高频问题(验房记录、装修违规、设施小故障);
细节把控:敏感于运营细节(墙面空鼓、违规材料),细致管理台账(业主问题、装修备案);
基础技术:了解设施原理(电梯、消防栓、供水),能初步判故障、对接维修。
3. 软技能
执行力:高效完成任务(如当日跟进10户整改),忙碌期主动加班;
沟通:耐心对业主(释装修规定、安抚情绪),能调度内部团队;
责任心:主动排查问题、提醒风险,不回避现场矛盾。