梧州平台运营客服招聘

[星宇珠宝有限公司] - 专注全产业链首饰设计、加工与销售
公司简介：
[星宇珠宝有限公司] 是一家集首饰设计、原材料采购、精密加工、生产制造及多渠道销售于一体的全产业链首饰企业。我们拥有先进的生产设备、严格的质量控制体系和强大的设计研发能力，致力于为客户提供高品质、多样化、有竞争力的珠宝首饰产品。现因业务快速发展，诚邀精英加入！
职位概述：
我们正在寻找一位经验丰富、结果导向的销售经理，全面负责公司在1688国内批发平台及阿里巴巴国际站跨境平台的销售运营、团队管理及业绩增长。您将直接向公司管理层汇报，是驱动公司线上B2B业务增长的核心力量。
核心职责：
平台运营与销售策略：
制定并执行1688平台及阿里巴巴国际站的年度/季度销售计划、营销策略及推广方案。
深度优化两大平台店铺（产品上架、详情页优化、关键词布局、橱窗设置、店铺装修等），提升店铺权重、流量及转化率。
精通平台规则（国内贸易规则、跨境贸易规则、RFQ、信保订单等），确保合规高效运营。
熟练运用平台工具（如数字营销/直通车、顶展、问鼎、金品诚企等）进行精准引流和广告投放优化，控制ROI。
分析平台数据（访客、询盘、点击、转化等），持续改进运营策略，提升销售业绩。
客户开发与销售管理：
主动通过1688及国际站开发、维护和管理国内批发客户及海外客户（B端买家）。
高效处理平台询盘、报价、谈判、促成订单，跟进订单执行及收款。
建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和复购率。
管理销售漏斗，准确预测销售业绩。
团队建设与管理：
负责组建、培训和管理线上销售团队（可能包括运营专员、客服、业务员等）。
设定清晰的团队和个人目标，并进行有效的绩效考核与激励。
指导和培养团队成员，提升团队整体运营能力和销售技巧。
市场分析与产品规划：
深入分析1688及国际站首饰行业市场趋势、竞争对手动态及客户需求。
结合公司全产业链优势（设计、加工能力），向产品/设计部门反馈市场信息，提出新产品开发或现有产品改进建议。
跨部门协作：
与设计、生产、采购、仓储物流等部门紧密协作，确保订单顺利交付，解决客户问题。
及时反馈市场信息，助力公司整体战略决策。
任职要求：
必备经验：
3年以上1688平台运营和销售经验， 有成功运营店铺并达成销售目标的实际案例。
2年以上阿里巴巴国际站运营和销售经验， 熟悉跨境电商流程（询盘转化、订单处理、物流、支付等）。
熟悉珠宝首饰行业者优先考虑！ 对首饰产品、材质、工艺、流行趋势有基本认知。
有管理销售团队经验者优先。
核心技能：
精通1688平台规则、后台操作及推广工具（如数字营销/直通车等）。
精通阿里巴巴国际站平台规则、后台操作、营销推广工具及跨境贸易流程。
出色的数据分析能力，能通过生意参谋、数据管家等工具指导决策。
优秀的销售谈判技巧、沟通能力和客户关系维护能力。
良好的市场敏锐度和商业策划能力。
较强的领导力、团队管理能力和目标驱动意识。
良好的英语读写能力（用于国际站沟通及后台操作），口语流利者更佳。
我们提供：
极具竞争力的薪酬： 丰厚底薪 + 高额绩效提成/奖金 + 年终奖 (具体***，体现您对人才的重视)
广阔平台： 依托公司全产业链（设计、加工、生产）的强大支持，产品力、成本控制、定制能力优势显著，为您施展才华提供坚实基础。
发展空间： 快速发展的企业，提供广阔的晋升空间和职业发展通道。
福利保障： 五险一金、带薪年假、节假日福利、定期体检、团队活动等。
工作环境： 积极向上、开放包容的工作氛围。
工作地点：
梧州市政府盛业大厦

电商客服主管
岗位需求：
1.1-2年带团队经验
2.打字快，有一定电商工作经验。
3.为人实诚，热爱本职工作。
工作内容：
1.根据电商平台交易规则。负责整个产品的培训.销售技能的培训.管理抖店店铺,负责公司客服团队管理,协助客服处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷等环节所出现的各种问题;
2.负责客服的日常工作、在客服的日常工作中发现问题及解决客服的问题.保证团队的正常运作
3.安排客服人员的班次 不定期的指导培训组员
4.与各部门进行有效沟通 对接客服与其他部门之间的工作 处理部门之间的成员关系，协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜;
5.协助运营完成店铺目标 积极配合运营的工作根据店铺业务量进行人员的排班管理,确保店铺业务能够做到有效的承接;
6.完善 规划各项客服流程 维护店铺服务评分 ，向上级反馈各项数据
7.负责带领团队提升客服转化率、服务品质 降低客户退款率以及投诉率
8.负责每个月盘点人力需求 、提高客服团队凝聚力 降低团队的人员离职率
9.梳理客服流程与客服标准服务用语、产品销售话术及活动话术,归纳汇总日常问题,输出合适的解决方案,定期组织业务培训管理；