小米客服主管

电商客服主管 岗位需求： 1.1-2年带团队经验 2.打字快，有一定电商工作经验。 3.为人实诚，热爱本职工作。 工作内容： 1.根据电商平台交易规则。负责整个产品的培训.销售技能的培训.管理抖店店铺,负责公司客服团队管理,协助客服处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷等环节所出现的各种问题; 2.负责客服的日常工作、在客服的日常工作中发现问题及解决客服的问题.保证团队的正常运作 3.安排客服人员的班次 不定期的指导培训组员 4.与各部门进行有效沟通 对接客服与其他部门之间的工作 处理部门之间的成员关系，协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜; 5.协助运营完成店铺目标 积极配合运营的工作根据店铺业务量进行人员的排班管理,确保店铺业务能够做到有效的承接; 6.完善 规划各项客服流程 维护店铺服务评分 ，向上级反馈各项数据 7.负责带领团队提升客服转化率、服务品质 降低客户退款率以及投诉率 8.负责每个月盘点人力需求 、提高客服团队凝聚力 降低团队的人员离职率 9.梳理客服流程与客服标准服务用语、产品销售话术及活动话术,归纳汇总日常问题,输出合适的解决方案,定期组织业务培训管理；

岗位职责： 1、主要负责整体客服工作，负责客户疑难订单的追踪，确保订单流程通畅； 2、转正后协助主管组织开展本部门计划以及日常管理工作，配合完成部门目标，能适当提出自己的建议和意见； 3、协助部门团队建设工作；能发现存在的问题，并提出相应的解决方案或其他建议； 4、配合协调其他工作，确保部门工作有序开展； 5、有同行管理工作经验优先。 任职资格： 1、有呼叫中心、酒店等投诉客服专员工作经验者优先，大专以上学历，男女不限； 2、具备较强的服务意识、稳重、善于倾听，思维敏捷，能吃苦，有较强的沟通协调能力； 3、有良好的团队合作精神； 4、能通过积极的态度和热情的服务，解决客诉和提升客户的满意度。有意者请投递详细简历 福利：全勤奖，服务年限奖，交补，餐补，加班补贴，月休6-8天享有国家法定节假日，年假，婚假，产假，节日发放礼品，公司活动，五险

岗位职责 1.为顾客提供优质用餐服务，包括接待、点单、上菜、席间服务等； 2.维护VIP客户关系，接待公司重要VIP客户服务及政府接待工作； 3.熟练掌握菜品知识，根据顾客需求提供专业的菜品推荐。 任职要求 1.形象气质佳，亲和力强，符合餐饮行业服务形象标准； 2.具备餐饮服务经验及熟悉中餐服务流程者优先。 3.具备良好的沟通能力和服务意识，有较强的应变能力。 4.工作积极主动，责任心强。