南宁淘宝顾客需要什么样的服务 淘宝客服工作内容

随着线上购物越来越普遍，催生了很多新行的工作岗位，比如：客服、快递工作人员等等。我们在淘宝上购物的时候，有些时候对想要购买的物品不够了解，就会去询问客服，以求得到解答。我国从事客服工作的人数不在少数，除了淘宝客服，还有电话客服、微信，支付宝也有客服，客服为我们生活提供了很大的便利。对于淘宝购物，我们都很了解了，那大家知道双十一客服工作是什么吗？淘宝客服工作怎么样呢？今天，小编就为大家介绍一下关于淘宝顾客需要什么样的服务和淘宝客服工作内容的内容吧。

一、南宁淘宝顾客需要什么样的服务

1、买前：卖家应和潜在顾客互为信任并坦城相待。当顾客知道卖家随时等着给他们服务，就没理由不信任卖家而拒绝接受这种支持。因此，卖家必须创造信任的环境并确保买卖给双方都站在同一阵线上，清楚最终目标是为顾客满足其需求提供支持。潜在顾客明白自己的需求，但愿意在双赢的基础上与卖家通力合作来满足顾客的要求。  

2、购买中：卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息，以供他们做出尽可能最好的决定。卖家必须服务于顾客，而不是让顾客买下产品。  

3、购卖后：卖家应全程跟进发货后的进度，直至顾客满意的收到商品为止。发货后的产品在物流中很多会受到影响，我们都了解买家在拍下产品，接下都是非常急切的想收到商品，往往就是因为到货的速度影响买家的满意度，这样做还可让买家尽快打款哦（买家回复收到货，还好意思不放款吗）！

让我们来看看淘宝客服的招聘信息吧：

二、 淘宝客服工作内容

1、接待买家售前关于商品，交易，服务等相关问题的解答，促进成交。  

2、对客户信息进行整理，总结，以及进行简单的分析，为运营提供基础的数据和市场情况。  

3、了解客户信息，并对其进行存档，也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。  

4、整理日常的店铺销售数据，制作成日，周，月，年报。  

5、成交后核对买家信息，提交发货信息。  

6、合理对未成交客户争取再次交流，提高成交几率。  

7、安排回访，提升好评率，解决售后退换货问题。

三、淘宝客服主管岗位职责

1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接; 

2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率; 

3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知; 

4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核; 

6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验; 

7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标; 

8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；

9、客服团队招聘面试，新人培训；

10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习; 

11、完成运营总监安排的其他任务

看完上面的内容，大家对淘宝客服的工作内容都有了了解，淘宝客服这个职业入职门槛不是很高，大部分会用电脑的人都可以担任，所以如果还在找工作的各位不妨试一试呀。以上，就是关于淘宝顾客需要什么样的服务和淘宝客服工作内容的所有内容啦。