柳州客服的工作职责是什么 柳州客服工资

应该很多人都网购过吧？衣服呀、护肤品呀，或者是电子产品、家具等，这些都可以网购。当我们看中一样商品却对它存在一些疑问时，比如怎么使用，或者产品功能等问题，这时候我们就要去咨询客服啦。从事客服工作在我国人数还是较多的，因为我国线上购物发展的很好。柳州的物流体系建设的很好，那在柳州做客服怎么样呢？柳州客服工资水平怎么样呢？今天，小编就为大家介绍一下关于柳州客服的工作职责是什么和柳州客服工资的内容吧。

一、柳州客服的工作职责是什么

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；  

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；  

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；  

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；  

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；  

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；  

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；  

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；  

9、与各部门保持良好的联系与沟通；  

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

二、柳州客服工资

平均 ￥4.1K 

应届生 ￥4.2K 

1-3年 ￥4.5K  

3-5年 ￥7.9K 

5-10年 ￥16.6K

三、柳州工资水平

平均工资 ￥3376  

工资分布比例  

2K以下 14.5% 

2K-3K 37.5% 

3K-4.5K 17.8% 

4.5K-6K 13.7% 

6K-8K 6.4% 

8K-10K 4.4% 

10K-15K 3.4% 

15K-20K 1.2%

看完上面的内容，大家对柳州客服的工作职责和工资水平都有了了解。客服这个职业，入职门槛普遍来说不是很高，大概要求都是一样的，会操作电脑，时间充裕，能及时回复。以上，就是关于柳州客服的工作职责是什么和柳州客服工资的全部内容啦。