南宁话务员岗位职责描述 话务员岗位具体是什么

话务员，顾名思义就是一些负责接听电话的工作人员，而在不同的公司，或者是说不同的用人单位，他们的工作内容也是有一定的差别的。而对话务员最基本的工作要求就是要能说一口流利的普通话，能够拥有较强的表达能力，这就是作为业务员最基本的工作能力。而对于一些计算机或者是一些高新技术研发的公司，他们还会要求话务员熟练的掌握计算机的各种操作技巧。而对于一些外贸公司，他们就会要求本公司的话务员至少精通一门外语。那么，南宁话务员工资一般多少呢？接下来，我们就来了解一下吧。

一、南宁话务员岗位职责描述

工作职责一

通过专业的服务向前锋产品用户提供产品咨询和帮助，包括但不限于用户来电接听、信息记录和后续处理，以及用户回访关怀等工作

【任职条件及要求】 

1、 中专及以上学历，专业不限； 

2、 45岁以下，男女不限；

3、 普通话标准，流利，音质清晰，无口音；

4、 具备计算机操作能力，文字录入速度快，每分钟40字以上；

5、 语言表达能力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通能力以及良好的客户服务意识； 

6、 具备积极的心态及较强的抗压能力，能吃苦耐劳承受工作压力；

7、 有服务行业工作经验者优先。

工作职责二 

耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。

2.引导家长带孩子上门并接待。

3.制定孩子的长期辅导计划与方案。

4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。

5.与家长签订辅导协议。

6.监督和跟踪辅导与服务质量。

任职要求：

大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。

2.最好有教育行业经历，对行业有一定的了解，一年以上经验。

3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。

4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达能力，工作条理性较强，应变能力，协调沟通控制能力好，良好的学习能力。

5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极主动的个性，反应敏锐，气质沉稳

二、话务员岗位具体是什么

1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

4、控制业务流量及电路质量;

5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。

扩展资料:

话务员一般是指在公司的呼叫中心工作,主要负责接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

要成为一名优秀的话务员,要具备较强的客户服务意识,对待客户的问题要主动热情,要有一定的人际理解力,根据客户的话语判断其意图与倾向,预测其需求,并据此调整自己的方式。

三、话务员薪资待遇

薪酬福利一

1、 一经录用直接与公司总部签订正式劳动合同，非外包；

2、 基薪+计件提成，月均工资3000元以上；

3、 享受公司统一餐补， 五险，节假日福利，晚班补贴，定期体检等各种福利；

4、 国家法定节假日上班享受3倍加班工资；

5、 公司组织丰富的员工活动，如：春游、员工能力拓展、员工运动会等；

6、 公司为员工提供单身公寓；

7、 提供全面、系统的业务、技能培训； 

8、 健全的内部技能升迁、岗位选拔机制，确保员工发展空间；

9、 入职满1年享受5天带薪年假，每5年增加5天带薪年假；

工作时间

轮班制，分早中晚三班；上四休二；

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要

薪酬福利二

- 无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等；

- 完善在职培训﹐良好晋升机会；

-周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假；

- 定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。

其实话务员的工作还算是比较轻松的，无非就是接听一些电话，以及查看一些传真，并且筛选记录下有意义的内容，所以说话务员的工大多数人都是能够胜任的。虽然话务员的工作不难，但是只有耐心、细心以及温柔的人才能更快的胜任这份工作。