广西客服工资一般多少钱一个月 客服是干什么工作的

在日常生活中，应该有很多人都与客服打过交道吧。无论是在购物方面还是咨询业务方面，总会存在着一批客服为我们服务，事无巨细的向我们介绍产品或者业务的信息。其实客服的工作也没有我们想象之中的轻松，他们有的时候也会遭遇到一些不理解和谩骂，对于这些他们并不能够做出十分过激的反应，大多数靠自己消化了。虽然存在着这样的现象，好在此类现象并不是很多。广西客服招聘信息还是比较多的，具体大家可以上桂聘APP看一看哦。

一、广西客服工资一般多少钱一个月

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

小编整理了相关的工作招聘信息，大家可以参考一下工资待遇情况哦。

二、客服是干什么工作的

1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

三、在线客服是做什么的

在线客服也可以叫做网上前台，能够通过互联网实现不受距离限制的即时沟通，为用户解决各种相关问题。

 主要负责： 1、解答客户的疑问，对业务有足够清晰的认知与记忆，快速精准解答用户问题； 2、记录客户信息和需求，及时上报反馈，并将获得的解决方案，及时通知用户； 3、跟进回访，以确保相应问题是否得到解决，以及后续解决方案； 4、提升品牌形象，安抚用户可能出现的不良情绪，引导正向解决方案等。 主要任职要求： 1、工作认真热情。 2、拥有熟练的业务知识。 3、具备优秀的沟通协调能力和耐心。

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