广西南宁市话务员工作怎么样 话务员的主要工作内容是什么

话务员，我想很多人在一开始听到这个职业名称的时候，会感觉到头脑发愣，有些陌生。但实际上话务员对我们很多人来说都是非常熟悉的，只要说一说它的工作性质，我想很多人就会知道话务员到底是什么样的人了。话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。那么南宁的话务员工作怎么样呢？

一、广西南宁市话务员工作怎么样    

南宁话务员的年收入是最低挣2.4万-3.6万，一般年薪是5.256万，最高年薪9.6万-12万。

历年平均工资：2010年工资￥2459，2011年工资￥1863，2012年工资￥1999，2013年工资￥2499，2014年工资￥2881，2015年工资￥3220，2016年工资￥2897，2017年工资￥3810，2018年工资￥4048，2019年工资￥4380。

全职话务员：

上班时间：9:00---17:00（中间一个小时的午休时间）

工资待遇：底薪3000+全勤奖（200）加提成 月综合工资5500-6000 。

二、话务员的主要工作内容是什么

务员的主要工作内容是按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单,具体工作内容是:1、接续、处理用户业务需要; 2、接续和处理受付业务电话; 3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助服务,承担国际来话查询业务; 4、控制业务流量及电路质量; 5、按规程处理更改用户电话号码;6、受理专线用户的各类特别业务; 7、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务; 8、 接续和处理改接、改叫串联电话、传呼电话、电话会议业务; 9、受理信息服务业务; 10、 受理用户交换机业务;11、受理机上咨询业务。

三、话务员沟通技巧

在打电话前根据客户情况打一个草稿，如果害怕太多时间可以写提纲三四句话或者打一个腹稿，这样有条理不容易乱。也可以列举一些说服对方的理由，这样也可以及时应对。

沟通要注意礼貌，多用您之类的敬词，结束要说打扰了感谢谢谢之类的话语。在沟通中要及时询问对方意见，如果对方有时间愿意闲聊，你可以多问问对方看法并为对方解决问题。

每次打给什么类型客户，取得效果，通话时间，对对方的评价，自己的反思，不足，这次通话有哪些亮点，说了哪些有趣的句子等等，可以做一个表格形式。

相信通过以上的文字内容，很多人就话务员这个工作有了更深的了解。他们的工作不是所想像的给我们接电话，打电话沟通那样简单，他们的工作内容其实也不少，并且需要掌握许多沟通技巧才能把这份工作做的更好。如果还想了解更多有关南宁话务员岗位职责描述的内容，欢迎在桂聘网搜索。