南宁10086接听客服工作好吗 接听客服工作的职能

不知道有没有对接听客服感兴趣的小伙伴？相信大家对接听客服都有一定的了解吧，平时我们如果有什么办理业务的需要或者有什么疑惑我们都会拨打客服热线，这是客服的小哥哥小姐姐就会热心的替我们解答。接听客服其实也是一份不错的工作，其不仅锻炼我们说话的技巧，而且工资待遇也相当的不错。如果有对南宁10086接听客服工作好吗和接听客服工作的职能感兴趣的小伙伴，请听接下来小编的讲解。

一、南宁10086接听客服工作好吗

薪资：2800元-3500元/月工作时间：每天上班6小时，月休3天，分早中班（8:00-14:15；14:15-20:30），每天上班6小时15分。岗位描述：主要接听客户来电，根据客户需求发布工作指令，上班环境舒适有空调。

工作要求：

1、23-35岁以内，普通话标准，能听懂白话（不要求会说），掌握基本电脑操作。

2、法定节假日有节日补贴。

二、接听客服工作的职能

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

三、应聘接听客服工作有什么要求

普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排；

有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。

经过小编的讲解相信大家对南宁10086接听客服工作好吗和接听客服工作的职能有了一定的了解。如果有对此感兴趣的小伙伴可以去实际了解这份工作的情况，以此来判断是否适合自己。如果觉得适合的小伙伴可以去查询更多信息来不断的充实自己，以此达到其相应的要求。大家如果想了解更多的工作信息，可以上桂聘查询南宁客服工资，桂聘上的工作信息十分丰富，相信一定有适合你的。