柳州华润物业客服工作怎么样 客服工作职责

大家好呀，相信很多小伙伴都有听说过客服这个工作。客服在我们的日常生活中是很常见的。比如在我们需要去办理手机业务时会有专门的客服帮助我们；另外，现在网购的流行，各种网店购物也是客服帮助我们解答我们的疑问。同时，现在不仅仅有人工客服，还出现了机器人客服。机器人客服可以很好的解答一些常见性问题，也很好的便利了我们的生活。那么，大家对客服这个工作还有什么其他了解吗？下面，就让小编来和大家一起聊一聊关于柳州华润物业客服工作的相关情况吧。

一、柳州华润物业客服工作怎么样

柳州华润物业客服，平均薪资区间为2K-6K，最多人拿 3K-4.5K，其具体薪资区间如下：

1、10.3%：2-3K；

2、86.2%：3-4.5K；

3、3.4%：4.5-6K。

二、客服工作职责

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

三、客服招聘素质要求

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

1、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

3、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

4、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

以上就是小编收集到的关于柳州华润物业客服工作的相关情况啦。经过上述阅读，小编相信大家已经对柳州华润物业客服工作有了一定的了解。正在找工作的小伙伴，对客服这个工作有意向的，不妨考虑一下柳州华润物业哦。最后，如果大家还想了解柳州华润物业员待遇的相关情况，可以下载桂聘APP搜索哦。祝大家生活愉快！