投诉专员是做什么的 柳州哪里招聘投诉专员

投诉专员字面意思很好理解，主要倾听客户投诉的，记录投诉内容，即使向有关对口部门反馈，同时时时跟进处理进度，及时向客户告知，努力解决客户的投诉。这是投诉专员的日常内容。像日常那些淘宝客服，消费平台客服，都是投诉专员这一类。听小编这么说，你是不是大概对这个职业有了解了呢？如果想要了解更多，可以接着往下看哦！
投诉专员是做什么的

投诉专员的工作内容一般是：1.负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访，解决客户提出的问题，处理客户投诉； 2.投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议； 3.对典型投诉进行案例分析； 4.处理其他与投诉相关的工作。

投诉处理专员岗位职责1、负责客户投诉处理；

2、定期对投诉数据进行分析及培训；

3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行。

以上就是投诉专员的基本工作内容和他的岗位职责了。朋友们认为这个工作怎么样呢？

柳州哪里招聘投诉专员

投诉专员这个岗位是线上工作者，在哪里都可以做。所以在柳州应聘这个岗位还是很轻松的。接下来来了解一下作为一名投诉专员需要具备什么条件吧！

岗位职责
1、承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理。
2、升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度；
3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈；
任职资格
1、大专及以上学历；（大专（接受非全，学信网显示毕业）
2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理客诉问题；
3、责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求；
4、年龄：18-33岁
5、1年客服经验

各行各业都有各行各业的不容易，投诉专员因为接的电话都是来投诉的，所以对方的语气和态度可能都不会太好，这个时候为了工作可能要委屈一下自己呢。所以这项工作是需要很强的心理素质的。如果以上小编列出的条件朋友们认为自己都达到了，并且有信心做好这份工作的话，可以登陆桂聘柳州人才网进行了解哦！