南宁网店客服工资待遇 网店客服工作内容

网络的快速发展带给了人们全新的生活方式，就拿购物来说，现在的人们已经习惯了网络购物。网络上的店铺也是越来越多样化，只要消费者有需求，就能找到供货的店铺。网店购物很方便，如果在购物的过程中遇到任何问题，随时可以找网店客服来帮忙。网店客服不需要面客，因此每一句话都要说的有分寸有温度，才能让消费者感觉舒服。那么在南宁网店做客服工资怎么样呢？今天就跟小编一起来看看。

一、南宁网店客服工资待遇

1.基本工资

南宁网店客服的基本工资一般比较稳定，根据公司规模，月薪在3000元至6000元之间。在一些大型电商平台上工作的客服，其基本工资可能更高。此外，一些电商平台可能会根据工作年限和职称等因素给予不同的基本工资。

2.绩效奖金

绩效奖金是指根据工作表现给予的额外奖励。网店客服的绩效奖金一般是根据客户评价、订单处理效率、工作质量等方面来评定的。一般而言，绩效奖金占到工资总额的10%至20%左右。

3.福利待遇

福利待遇包括社保、公积金、年终奖金等。在一些大型电商平台上工作的客服，其福利待遇可能更加优厚。此外，一些电商平台还会为客服提供培训、旅游等福利待遇。

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二、网店客服工作内容

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

（1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）

（2）、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

（3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

（4）、处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等，退货换货，好评等。

（5）、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

三、网店客服工作流程

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

2、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

3、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。

好了，以上就是小编今天给大家分享的关于南宁网店客服工资待遇等所有内容，看完这篇文章后，大家现在对南宁网店客服工资待遇是不是有了更多的了解呢。如果有小伙伴想了解更多关于南宁网店客服工资待遇的内容，就请大家一起来关注桂聘网，这里有大量的工作机会等着你来哦。