客服总监
岗位类型:全职
薪水范围:5000-10000元
行业:其他行业
适用区域:桂林
职位描述
1. 搭建全国平台客服体系,地方平台客服管控体系;制定客服制度及流程,组建客服团队,开展团队培训;
2. 建立与公司其他部门、各级运营中心进行有效沟通机制;
3. 制定部门内部工作流程,提升整体工作效率;组织部门员工按要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量;部门内部人员考评、调度、管理;
4. 及时统计分析客户服务相关数据、指标,为公司相关业务、考评提供依据;
5. 上级领导交办的其他事宜。
2. 建立与公司其他部门、各级运营中心进行有效沟通机制;
3. 制定部门内部工作流程,提升整体工作效率;组织部门员工按要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量;部门内部人员考评、调度、管理;
4. 及时统计分析客户服务相关数据、指标,为公司相关业务、考评提供依据;
5. 上级领导交办的其他事宜。
职位要求
1. 大专以上学历;
2. 8年以上客服工作经验,其中5年以上一定规模的团队管理经验;
3. 性格外向,善于沟通;具备较强的市场竞争意识及客户的服务理念,良好的管理工作协调能力、独立工作能力;
4. 诚实敬业,责任心强,有良好的团队合作精神;熟练使用各项办公软件;
5. 能适应短期出差,有相关工作经验。
2. 8年以上客服工作经验,其中5年以上一定规模的团队管理经验;
3. 性格外向,善于沟通;具备较强的市场竞争意识及客户的服务理念,良好的管理工作协调能力、独立工作能力;
4. 诚实敬业,责任心强,有良好的团队合作精神;熟练使用各项办公软件;
5. 能适应短期出差,有相关工作经验。