管家部经理
岗位类型:全职
薪水范围:3000-4000元
行业:酒店/旅游
适用区域:桂林
职位描述
1.掌握门店各项设施,功能及营业时间、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息,正确有效的回答客人问询;
2.了解当天预定预离。随时掌握和链接房态、价格等信息,积极有效的推销客房及服务项目;
3.代表酒店处理宾客投诉,并做好记录反馈;
4.协助解决宾客紧急难办事宜,每日征询宾客对酒店的建议,并将记录反馈给店长;
5.记录重要信息,及时传递并做好有关资料的保管工作;
6.完成责任区域的清洁卫生,保持工作区域的整洁;
7.熟练掌握酒店VIP客人级别及接待规格,并按流程做好VIP 接待相关工作;
8.负责宾客迎送工作,门口秩序维护疏导;
9.陪同客人进房和介绍服务;
10.与客人有效沟通,解决宾客在店期间所提出的各项服务及问题,并能完成酒店+产品的岗位二次销售任务。
2.了解当天预定预离。随时掌握和链接房态、价格等信息,积极有效的推销客房及服务项目;
3.代表酒店处理宾客投诉,并做好记录反馈;
4.协助解决宾客紧急难办事宜,每日征询宾客对酒店的建议,并将记录反馈给店长;
5.记录重要信息,及时传递并做好有关资料的保管工作;
6.完成责任区域的清洁卫生,保持工作区域的整洁;
7.熟练掌握酒店VIP客人级别及接待规格,并按流程做好VIP 接待相关工作;
8.负责宾客迎送工作,门口秩序维护疏导;
9.陪同客人进房和介绍服务;
10.与客人有效沟通,解决宾客在店期间所提出的各项服务及问题,并能完成酒店+产品的岗位二次销售任务。
职位要求
1.两年以上四星级酒店前厅部工作经验(有部门及门店第一管理责任人工作经验优先),熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责;
2.具备组织协调能力,能够处理突发事件;
3.工作认真负责、具备较强的协调能力;
4.性格开朗、善于沟通。
2.具备组织协调能力,能够处理突发事件;
3.工作认真负责、具备较强的协调能力;
4.性格开朗、善于沟通。