百色高端媒体销售招聘

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筛选工作

客户运营经理

7000-9000元

百色-右江区 1人
百色鑫广达长久博远汽车销售服务有限公司
2026-01-06
客服经理岗位说明书
一、岗位信息
1. 岗位名称:客户运营经理
2. 汇报对象:4S店总经理
3. 工作地点:百色市右江区大同村(城东大道与东环大道交汇处)
4. 编制人数:1人
5. 职级:中层管理岗
二、岗位使命
以客户生命周期管理为核心,搭建并持续优化全触点客户服务体系,提升客户满意度与忠诚度,驱动售后产值与二次销售增长,树立卓越服务品牌。
三、核心职责
1. 客户体验管理
• 制定年度客户满意度目标(NPS≥85,CSI≥95)并分解到月/季/个人。
• 梳理客户旅程(到店前-进店-离店-用车-再购),识别痛点并制定改善方案。
2. 服务运营优化
• 统筹售后接待、救援、回访、投诉处理等流程标准化,推动一次修复率≥98%。
• 建立“7×24小时”客服响应机制,客户咨询15分钟内首次应答。
3. 团队管理与赋能
• 管理客服部(含接待、回访、客休区、续保、会员运营)3-6人团队。
• 制定培训、考核、激励方案,确保团队流失率≤10%,人均效能年增≥15%。
4. 数据驱动运营
• 搭建客户数据看板(基盘、活跃度、流失预警、产值贡献等),周会复盘。
• 与CRM、售后、市场联动,策划精准营销活动,根据预算达成月度售后产值提升计划。
5. 危机与投诉处理
• 牵头重大客户投诉、危机公关,24小时内给出解决方案,72小时内闭环。
6. 厂商对接与认证
• 完成主机厂客服相关KPI、星级认证及飞检。
四、任职资格
1. 教育背景:大专及以上学历,汽车、市场营销、工商管理、酒店管理优先。
2. 工作经验:3年以上汽车行业客服/售后管理经验,有4S店客服经理或高端品牌客服经验者优先。
3. 专业知识:熟悉乘用车售后服务流程、汽车三包法规、客户关系管理系统(CRM/DMS)。
4. 技能要求:
• 卓越的客户洞察及数据分析能力(Excel/PPT/Tableau等)。
• 优秀的跨部门沟通与项目推动能力,能独立搭建客服体系。
• 具备危机处理及媒体沟通经验。
5. 素质要求:以客户为中心、抗压能力强、具备领导力及亲和力。
6. 语言能力:普通话标准。
五、薪酬福利
1. 薪酬结构:
• 无责底薪:3000元/月
• 绩效奖金:5000元/月(与CSI、NPS、售后产值、团队KPI挂钩,上不封顶)
• 年终奖金:根据集团及个人综合评估发放。
2. 福利:
• 五险一金、带薪年假、节日福利、员工购车/售后折扣、定期体检、专业培训、集团内部轮岗机会。
3. 职业发展:
• 客服经理→4S店副总经理→集团客服总监/区域运营总监。
六、绩效指标
| 维度 | 指标 | 权重 | 目标值 |
| 客户满意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客户忠诚 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后产值 | 售后营业额同比增长 | 25% | ≥20% |
| 流程质量 | 一次修复率 | 10% | ≥98% |
| 团队管理 | 员工满意度 | 10% | ≥85分 |
| 费用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危机处理 | 重大投诉关闭率 | 10% | 100%/72h |
七、应聘方式
1. 投递邮箱:songfei@changjiu.com.cn(邮件标题:应聘客服经理-姓名-到岗时间)
2. 资料要求:PDF简历+过往客服项目成果/数据案例+近期生活照1张。
3. 面试流程:HR初试→店总复试→集团视频终试→背景调查→Offer。
八、其他说明
• 入职时间:2025年9月起,择优录用,先到岗者优先。
• 试用期:6个月,底薪不打折,绩效按80%发放,通过考核即转正。
• 公司承诺:所有应聘资料仅用于招聘,严格保密。

汽车售后服务经理

8000-12000元

百色-右江区 1人
百色鑫广达长久博远汽车销售服务有限公司
2026-01-06
岗位介绍
作为本店售后服务业务的第一责任人,您将全面统筹售后维修、配件、精品、保险理赔、客户关系及售后团队管理,确保售后产值、客户满意度、售后毛利等核心指标达成并持续提升。您将直接向总经理汇报,并与销售、市场、财务等部门高效协同,打造区域内“专业、信赖、高效”的售后服务标杆。
试用期3-6个月。
主要职责
1. 经营指标
• 制定年度/季度售后产值、毛利、客户满意度(CSI/NCBS)及续保、延保、精品、二手车整备等业务目标,并拆解到人、到月、到天。
• 通过数据看板(DMS、CRM、BI)实时监控关键指标,及时制定纠偏方案。
2. 业务运营
• 优化车间派工、配件周转、预约及钣喷施工流线,缩短平均维修周期。
• 主导技术升级与召回管理,零缺陷交付率≥99%。
• 策划会员、保养套餐、延保、精品、钣喷团购等增值方案,确保售后衍生业务年复合增长≥20%。
3. 客户体验
• 建立“7×24小时”客户关怀闭环:从预约、接待、维修、交车到回访,NPS≥95分。
• 牵头重大客户投诉、危机公关的“30分钟响应、24小时结案”机制。
4. 团队与成本
• 搭建“技师→组长→车间主管→技术经理”梯队,人均工时利用率≥85%。
• 控制售后人工、辅料、外包成本,售后毛利率提升≥3个百分点。
5. 厂家与外部协同
• 作为厂家售后联络人,确保技术保修、索赔、星级评定达标并争取最大返利。
• 维系保险公司、交管、消协、媒体等外部关系,获取理赔资源与正面曝光。
任职要求
1. 经验与学历
• 35周岁以下,大专及以上学历,汽车工程、工商管理类优先;
• 5年以上中高端品牌4S店售后全盘管理经验,其中至少2年售后经理/服务总监岗位经历;
• 熟悉日系品牌售后运营标准。
2. 核心能力
• 经营思维:能独立编制售后年度预算,擅长用数据驱动决策;
• 技术功底:具备故障诊断、技术攻关能力,持高级技师或厂家认证技师证书者优先;
• 客户导向:深谙客户全生命周期管理,能策划高粘性会员体系;
• 团队领导:擅长班组绩效、技师等级评定、内训体系搭建,曾带领≥30人团队;
• 沟通谈判:具备与厂家、保险公司、供应商谈判返利及事故车资源的能力。
3. 关键指标(入职首年)
• 售后总收入同比增长≥30%,售后毛利率提升≥3%;
• 续保渗透率≥65%,延保渗透率≥35%;
• 重大投诉率下降≥50%,零媒体负面曝光。
4. 软性素质
• 抗压能力强,可接受旺季高强度加班;
• 具备创业心态,愿与公司共同分享超额利润分红;
• 持有C1及以上驾照,熟练驾驶各类乘用车。

汽车销售经理

8000-12000元

百色-右江区 1人
百色鑫广达长久博远汽车销售服务有限公司
2026-01-06
岗位介绍
作为本店整车销售业务的第一责任人,您将全面负责展厅零售、大客户/政企团购、金融保险、二手车置换、精品附件及衍生业务的战略落地与指标达成。您直接向总经理汇报,统筹销售、金融、市场、交付等多部门协同,打造区域销量与利润“双第一”的销售团队,并持续扩大本店在本地市占率与品牌影响力。
一、核心岗位职责
1. 目标与策略
• 依据厂家商务政策与店内战略,制定年度/季度销量、毛利、市占率、衍生业务渗透率、客户满意度(SSI)等关键指标,并拆解到车型、到团队、到周。
• 建立销售数据驾驶舱(DMS、CRM、BI),实时跟踪线索转化率、试驾成交率、金融&保险渗透率,形成“日清、周会、月复盘”闭环。
2. 业务运营管理
• 打造“线上集客+线下体验+交付中心”一体化销售漏斗,线索转化率提升≥20%。
• 建立大客户/政企/网约车/租赁公司销售渠道,团购销量占比≥10%。
• 统筹金融、保险、延保、精品、上牌、装潢、置换等衍生业务,单车综合毛利提升≥2000元。
• 策划月度主题团购、直播团购、商超定展、车主转介绍等活动,实现线索增量≥30%。
3. 客户体验与口碑
• 优化设计交车流程,确保交车满意度≥98%,交车仪式照片/视频二次传播率≥80%。
• 建立战败客户“72小时复盘”机制,战败率降低≥10%。
• 维护本地汽车论坛、抖音、小红书口碑,新增五星好评≥300条/年,零重大负面舆情。
4. 团队与人才培养
• 搭建“销售顾问→金牌顾问→销售主管→展厅经理”梯队,人员流失率≤10%/年。
• 制定“1+1老带新”培训体系,新人首月成交率≥30%,3个月达标率100%。
• 制定销售顾问星级评定与佣金方案,TOP销售月收入≥1万,团队人均收入高于同城竞品20%。
5. 厂家及外部关系
• 作为厂家首席联络人,确保提车计划、返利、星级经销商评定达标并争取额外奖励。
• 维系银行、金融公司、保险公司、二手车平台、政企大客户等外部资源,获取独家政策与车源。
二、任职要求
1. 经验与学历
• 35周岁以下,大专及以上学历,市场营销、汽车工程、工商管理类优先;
• 5年以上中高端品牌4S店销售管理经验,其中至少2年销售经理/展厅经理岗位经历;
• 熟悉主流品牌商务政策、价格体系、返利测算及厂家DMS、CRM系统;
• 具备新能源汽车或高端品牌经验者优先。
2. 核心能力
• 经营思维:能独立编制年度销售预算、P&L,掌握盈亏平衡点测算;
• 数据驱动:熟练使用Excel、BI工具做销售漏斗分析,擅长A/B测试提升转化;
• 市场洞察:对区域竞品动态、价格行情、政策补贴具备敏锐嗅觉,能快速调整策略;
• 谈判与公关:具备政企团购、网约车集采、金融保险总对总谈判成功案例;
• 新媒体运营:熟悉抖音直播、小红书种草、私域社群裂变打法,有个人IP或成功案例优先;
• 团队领导:曾带领≥20人销售团队,培养出3名以上金牌销售/主管。
3. 关键指标(入职首年)
• 整车销量同比增长≥20%,市占率提升至区域前2名;
• 单车综合毛利提升≥2000元,金融渗透率≥70%,保险渗透率≥95%;
• 客户SSI满意度≥全国前20%,零媒体负面曝光;
• 团队人均收入高于同城竞品20%,人员流失率≤10%。
4. 软性素质
• 目标感、抗压能力强,可接受旺季高强度加班及外拓;
• 具备创业心态,愿与公司共同分享超额利润分红;
• 形象气质佳,沟通表达力强,持有C1及以上驾照,熟练驾驶各类乘用车。

汽车4s店总经理

10000-15000元

百色-右江区 1人 房地产 服装 工艺品
广西联润实业集团有限公司
2026-01-03
4、建立公司与上级主管部门,政府机构,金融机构,媒体等部门间的沟通渠道;领导开展公司公共关系活动,树立良好企业形象。 …… 4、精通商业运营、销售、售后、人力资源、财务、客户服务等各方面的管理运作,具有良好的前瞻性和高端决策能力。
约 4 个岗位
桂聘 百色招聘 百色高端媒体销售招聘