岗位描述:
1、 通过旺旺、咚咚等电商平台和电话等工具为客户提供产品和技术的咨询、订单疑问、售后服务及安抚客户;
2.、通过分析客户反应的问题做出正确的判断,并解决问题。
3、 筛选、罗列客户的问题,做问题库的汇总并汇报主管。
4、完成领导交办的其它工作。
5、上班时间:正班:09:00-17.00,中班:14:00-22:00(每周轮一次)
6、休假:每周单休1天,节假日按国家放假安排
7、地址:北海市新世纪大道与广东路火车桥交汇处:新源小区
8、主要薪酬待遇:初级专员3000+500绩效工资,中级专员3000+1000绩效工资,高级专员3000+1500绩效工资;
任职要求:1、有经验者优先
2、电子商务或者计算机相关专业;
3、有京东、天猫相关售后客服工作经验者优先考虑;
4、懂得京东、天猫售后规则,能平和的完成售后问题的处理;
5、在计算机相关行业工作或者在相关专业学习者优先考虑;
6、有相关售后经验或对计算机硬件、软件有一定了解者优先,对学历、专业和年龄要求可做调整;
7、有较强的责任心,和团队协作沟通能力。服务意识强,且学习能力和抗压能力强;
8、耐心,抗压能力等要强。