跟单客服主管

4000-6000元

2025-05-16

岗位描述:

岗位职责：

1、统筹整个客服部物流跟踪，开单情况；

2、统筹协调处理运营过程中出现的异常、对接各部门及分公司相关事项。

3、协助财务回收款项。

任职资格：

1、年龄25-45岁（能力强条件可放宽），要1人，学历不限。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

3、性格要求沉稳、普通话标准、流利，反应灵敏。

4、有相关工作管理经验优先考虑。

上班时间8:00-12:00.14:00-18:00，优秀者待遇可***，能吃苦耐劳，有一定抗压能力，放假主要集中在春节，我们会放的比较长长有二十多天呢~面试后固定薪资4-6K （面试优异者待遇可议），客服试用期1-3个月，试用期工资按谈好的转正工资的80%，公司不包吃住，同岗位月均工资均比同行工资拿的更高~

公司信息

广西北部湾鑫勇冷链物流有限公司

货运/汽车/物流

温馨提醒

以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。

可能感兴趣的职位

1、通过旺旺、咚咚等电商平台和电话等工具为客户提供产品和技术的咨询、订单疑问、售后服务及安抚客户； 2.、通过分析客户反应的问题做出正确的判断,并解决问题。 3、筛选、罗列客户的问题，做问题库的汇总并汇报主管。 4、完成领导交办的其它工作。 5、上班时间：正班：09：00-17.00，中班：14：00-22：00（每周轮一次） 6、休假：每周单休1天，节假日按国家放假安排 7、地址：北海市新世纪大道与广东路火车桥交汇处:新源小区 8、主要薪酬待遇：初级专员3000+500绩效工资，中级专员3000+1000绩效工资，高级专员3000+1500绩效工资；任职要求：1、有经验者优先 2、电子商务或者计算机相关专业； 3、有京东、天猫相关售后客服工作经验者优先考虑； 4、懂得京东、天猫售后规则，能平和的完成售后问题的处理； 5、在计算机相关行业工作或者在相关专业学习者优先考虑； 6、有相关售后经验或对计算机硬件、软件有一定了解者优先，对学历、专业和年龄要求可做调整； 7、有较强的责任心，和团队协作沟通能力。服务意识强，且学习能力和抗压能力强； 8、耐心，抗压能力等要强。

岗位职责： 1. 负责客服团队（售前/售后/在线/电话）的日常管理与培训，制定服务流程与考核标准； 2. 监控客服数据（响应时效、满意度、转化率等），优化服务策略，提升客户复购与口碑； 3. 处理复杂客户投诉与突发事件，协调跨部门资源推动问题高效解决； 4. 搭建客服知识库，定期分析客户反馈，为产品、运营提供改进建议； 5. 推动智能化客服工具（如CRM系统、智能回复等）的应用，提升团队效率； 6. 制定团队激励计划，培养高绩效、高凝聚力的客服队伍。具备条件 1. 大专及以上学历，3年以上电商客服团队管理经验； 2. 精通电商平台规则（天猫、京东、抖音等），熟悉售前售后全流程； 3. 出色的沟通能力与抗压性，能快速定位问题并推动解决； 4. 数据敏感度高，熟练使用Excel、客服数据分析工具； 5. 具备服务意识与创新思维，能适应电商行业快节奏。 6. 有跨境/直播电商客服管理经验者优先； 7. 熟悉客户服务系统（如Zendesk、网易七鱼等）者优先

岗位职责： 1、负责组织协调各项目的房屋交付工作； 2、负责处理顾客投诉，并做好投诉记录、跟踪及档案管理工作； 3、负责协调相关部门开展工程维保工作，建立并及时更新维保台账、理赔记录； 4、负责督促物业公司项目管理品质、提升客户满意度； 5、负责做好各项目网络信息的监控工作； 6、完成中心领导交办的其他任务。任职要求： 1、大专或以上学历，工程、法律、公共关系、房地产管理专业优先； 2、了解房地产开发全过程概念； 3、3年以上大型房地产开发公司客服工作经验，有较丰富的客户投诉处理经验； 4、良好的组织协调能力，性格稳重、耐心，具备良好的客户服务意识。

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