电商客服主管

6000-8000元
北海 海城区 2人 3年以上 大专以上 办公设备 电子
2025-11-27 11:38
岗位描述:
一、岗位职责

1、负责客服团队日常管理(排班、绩效考核),优化服务流程与话术体系;

2、制定培训计划,提升团队处理售前/售后/投诉问题的能力,定期组织技能培训与案例复盘。

3、监督客服接待质量,抽检聊天记录,处理升级投诉及高风险案件,确保客户满意度;

4、优化中差评处理机制,协调物流、运营等部门解决客户问题,维护店铺口碑。

5、分析客服数据(响应时间、解决率、转化率),提出改进方案并推动执行;

6、完善客服SOP(标准操作流程),引入工具降低重复投诉率,提升服务效率。

7、对接运营、物流、技术部门,推动问题闭环处理;

8、处理突发舆情或系统故障,制定应急预案并协调资源。

9、上班时间:9.00-12.00 13.00-18.00(午休一小时,楼下就是饭堂)

10、休息时间:每周日休1天,节假日按国家放假安排;

11、主要薪酬待遇:底薪4-6K+1-2K绩效提成(优秀可谈)

12、其它薪酬福利:积分工资每年100元左右,购买社保、包两餐、包住、年度旅游、带薪年假、有加班费等;

13、上班地址:北海市海城区西南大道336号:广州码客公司;

二、任职要求

1、学历 :大专及以上学历,电子商务、市场营销、管理学相关专业优先;

2、三年以上团队管理经验,有电商或者跨境/国际电商经验者优先。

3、熟悉天猫、抖音、京东等平台规则及客服工具(千牛、抖店、ERP系统);

4、熟练使用Excel进行数据统计与可视化分析,具备问题诊断能力;

5、抗压能力强,适应快节奏工作环境,具备多任务处理能力;

6、逻辑清晰,擅长跨部门沟通与团队协作,服务意识突出。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物,抵押证件,均涉嫌违法,请提高警惕!如有不实请立即举报。

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