酒店店助

工作内容： 1、楼层客房管理，人员管理、培训、监督 2、物资管理、成本管控 3、执行完成公司指标 具备高级酒店或精品民宿相关工作经验，丰富的一线工作经历和优秀的管理能力，熟悉移动互联网社交媒体和营销平台、有互联网思维者优先。

可以多渠道运营，发布小红书、抖音引流。

岗位职责： 1、全面负责酒店的运营与管理。确保酒店在服务品质、品牌调性、经营效益及客户体验等方面达到高标准。 2、战略规划与品牌管理。制定酒店年度经营计划及长期发展战略，确保与品牌定位高度契合。 3、维护并提升酒店品牌价值，制定差异化运营方案。 4、全面运营管理。统筹前厅、客房、餐饮、工程、安保等各部门协作，优化标准化与个性化服务流程。 5、监督成本控制及收益管理，包括预算编制、P&L分析、定价策略及GOP优化。 6、建立高效运营体系，确保设施设备维护、卫生安全及合规性符合行业标准。 7、客户体验与口碑塑造。 8、处理重大客户投诉及关系维护，定期分析客户反馈并推动服务升级。 9、团队建设与培训。组建并培养高素质团队。 10、制定酒店管理制度和绩效考核机制，营造创新、协作的企业文化。 11、市场推广与合作拓展。联动运营部策划品牌活动，提升媒体曝光与社群影响力。 12、开发在地文化合作资源，丰富酒店内容生态。 任职要求： 1、本科以上学历，具备多年高端度假酒店运营管理经验，能够统筹酒店各部门工作，打造独特的品牌形象与卓越的宾客体验。 3、具备市场洞察力、分析能力与审美能力。 4、出色的跨部门协调能力，擅长资源整合与团队激励，具备独立处理客诉问题的能力。

岗位职责： 一、战略与商业管理 1. 制定并执行战略：根据公司目标，制定酒店的年度商业计划、预算、市场策略及长远发展战略。 2. 财务业绩负责：全面负责酒店的财务表现，包括但不限于收入、利润（GOP）、成本控制、现金流管理，确保达成或超越预算目标。 3. 市场与营收管理：领导管理团队，洞察市场趋势，调整定价策略，优化线上线下渠道，最大化客房、餐饮、疗愈等各类收入。 4. 定期汇报经营状况、财务表现、资本性支出计划等。 二、运营与服务卓越 1. 全面运营管理：监督酒店各部门的日常运营，确保无缝衔接和高效运转，确保酒店销售目标达成。 2. 品质控制：建立并维持最高的服务标准和质量标准，定期巡查酒店各区域，亲自体验服务流程，确保每个细节都符合高端度假酒店定位。 3. 宾客体验：打造令人难忘的、个性化的宾客体验。亲自处理VIP客人的迎送和重大投诉，将客人反馈转化为服务改进的具体行动。 4. 危机管理：作为酒店危机管理的总负责人，制定应急预案，有效处理突发事件（如自然灾害、食品安全、公关危机等），保障客人、员工和酒店资产安全。 三、团队领导与文化建设 1. 人才战略：领导人力资源部门，负责核心管理团队的招聘、发展、激励和留任。 2. 教练与赋能：担任团队的“教练”，通过培训、授权和日常指导，培养一支高度敬业、专业且符合品牌文化的服务团队。 3. 企业文化塑造：营造积极向上、追求卓越、以客为尊的企业文化，提升员工归属感和满意度，降低员工流失率。 4. 绩效管理：设定清晰的团队和个人绩效目标（KPI），并进行定期评估和反馈。 四、品牌与市场推广 1. 品牌声誉守护者：作为酒店在当地和业界的形象代言人，维护和提升酒店及集团品牌的声誉和知名度。 2. 公关与社区关系：主导酒店的公共关系活动，与媒体、关键意见领袖（KOL）、当地社区及政府机构建立并维持良好的关系。 3. 市场定位：确保所有市场传播材料、数字营销内容（官网、社交媒体、OTA平台）准确传达酒店的奢华定位和独特卖点。 五、资产与可持续发展 1. 资产管理：与工程部总监密切合作，制定和执行预防性维护计划及年度翻新计划，确保酒店硬件设施始终处于最佳状态。 2. 可持续发展：推动并实施酒店的环保和社会责任（ESG）举措，符合现代奢华旅行者对可持续发展的期待。 任职要求： 1.本科及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先，具有丰富的酒店行业运营管理经验，具有五星级酒店或高端度假酒店经验或筹开经验者优先。 2.具有强大的感召力和影响力，能够激励和带领团队朝着共同目标前进。 3. 出色的商业敏锐度、财务分析能力和战略规划能力，能够将商业目标转化为可执行的运营计划。 4. 对“高品质服务”有深刻的理解和极高的标准，是一位完美的“细节控”，对创造非凡的宾客体验充满热情。 5. 出色的沟通与人际关系技巧，能与业主、宾客、员工、媒体等各方进行有效沟通，具备高超的谈判和公关能力。 6.强大的运营管理能力，精通酒店各个部门的运营流程和标准，能够解决复杂运营问题，并同时管理多个优先事项。 7.对市场趋势有敏锐的洞察力，精通收益管理原理和数字营销策略。 8.能够熟练阅读和分析财务报表（P&L），精通预算编制和成本控制。 9.具备高度的文化意识和包容性，能够适应和管理来自不同文化背景的客人和员工。 10.拥有主人翁意识，积极主动，勇于创新，不断寻求提升酒店业绩和品牌声誉的机会。 11.责任心强，为人正直，是品牌价值观的坚定守护者和践行者。 12.举止优雅，谈吐得体，符合酒店代表的形象要求。 13.具备英语听说读写能力，能够与外籍宾客无障碍沟通。

1.本科及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先，有丰富的酒店行业运营管理经验，具有高端度假酒店或者五星级酒店经验者优先。 2.具有强大的感召力和影响力，能够激励和带领团队朝着共同目标前进。 3.人际关系技巧，出色的沟通、谈判和公关能力。 4.强大的运营管理能力，精通酒店各个部门的运营流程和标准，能够解决复杂运营问题，并同时管理多个优先事项。 5.对市场趋势有敏锐的洞察力，精通收益管理原理和数字营销策略。 6.能够熟练阅读和分析财务报表（P&L），精通预算编制和成本控制。 7.具备高度的文化意识和包容性，能够适应和管理来自不同文化背景的客人和员工。 8.拥有主人翁意识，积极主动，勇于创新，不断寻求提升酒店业绩和品牌声誉的机会。 9.责任心强，为人正直，是品牌价值观的坚定守护者和践行者。 10.举止优雅，谈吐得体，符合酒店代表的形象要求。

1、本科以上学历，具备多年高端度假酒店或艺术/设计类酒店的运营管理经验，能够统筹酒店各部门工作。 2、打造独特的品牌形象与卓越的宾客体验。 3、具备市场洞察力、分析能力与审美能力。 4、出色的跨部门协调能力，擅长资源整合与团队激励，具备独立处理客诉问题的能力。 5、对文化艺术、设计美学或可持续发展理念有深刻理解者优先。

岗位职责: 1.为客人提供周到满意的服务，确保客人入住体验； 2.保持工作区域的整洁和卫生，确保提供安全的住宿环境； 3.及时响应客人需求，解决客人遇到的问题； 4.维护和检查住宿设施的完好，保证设施的正常运作； 5.与客人进行有效沟通，提供必要的行程和住宿信息。 任职要求： 1.具有良好的服务意识和沟通能力，能够与客人建立良好的关系； 2.有责任心，能够独立处理和解决问题； 3.具备基本的卫生和安全知识，能够确保客人的基本需求； 4.有团队协作精神，能够与同事共同完成工作；

工作内容： - 负责酒店公区的日常保洁工作 - 执行基础的对客服务，确保客房整洁 任职要求： - 具备良好的服务意识，能够提供优质的客户服务 - 能够吃苦耐劳，有较强的责任心 - 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务 岗位福利: 底薪3500-4000+五险+包吃包住+节假日补贴+月休四天+船票报销

1. 全面管理酒店日常运营，保障服务质量与运营效率。 2. 制定经营策略与目标，完成营收、利润指标。 3. 负责员工管理、培训及绩效考核。 4. 维护客户关系，处理投诉，提升客户满意度。 5. 管控成本，监督物资采购与库存管理。 6. 确保酒店安全运营，落实消防、治安等措施。 【福利待遇】 1、无责底薪4000-6000+提成，底薪需面试定 级.综合薪资5000-8000。 2、提供住宿，住宿为公司酒店的单人间客房。 3、提供午餐。 4、其他福利：绩效奖金、全勤奖、年假7-15天、工龄奖 （按季度递增，第一年入职满3个月后，视个人表现上调底薪50-200元：第二年起，工龄工资视个人表现每年200-500元)。

岗位职责: 1. 提供优质的客户服务，确保客人满意度 2. 维护民宿酒店的日常运营，包括清洁和维护工作 3. 协助处理客人入住、退房等相关事务 任职要求： 1. 具备良好的沟通能力和服务意识 2. 能够适应灵活的工作安排，包括节假日工作需求 3. 有责任心，能够独立完成分配的任务 薪资待遇： 1、底薪3000+提成，具体***，综合薪资4000左右。 2、住宿为公司酒店的单人间客房： 3、其他福利：绩效奖金、全勤奖、年假7-15天、工龄奖（按季度递增，第一年入职满3个月后，视个人表现上调底薪50-200元；第二年起，工龄工资视个人表现每年200-500元)。