岗位描述:
工作内容：
1、商务管理：制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划；根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目；
2、潜在客户获取管理：制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户；收集、管理并跟进多渠道销售线索，提高潜在客户转化率；
3、客户忠诚度管理：通过与销售部、售后部等部门共同协作，建立并实施经销商客户生命周期接触点策略，组织策划客户忠诚度维护活动；
4、客户投诉管理：处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件；跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决；管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议；
5、负责客户数据管理；
6、负责销售满意度、售后满意度指标协调监督；
7、负责客服团队建设，通过设立目标、监测结果，管理下属绩效；制定下属的培训计划；为下属提供持续的指导、支持及反馈；
职位要求：
1. 具备 3 年以上工作经验，有4S店同等岗位管理经验 ；
2. 熟练掌握客户关系管理理论、模型及管理方法，具有较强的政策研究制定能力和较强的客户关怀活动策划能力；
3、有较好的人际交往能力、语言表达能力，善于与人沟通和交往，服务意识强；
1、商务管理：制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划；根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目；
2、潜在客户获取管理：制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户；收集、管理并跟进多渠道销售线索，提高潜在客户转化率；
3、客户忠诚度管理：通过与销售部、售后部等部门共同协作，建立并实施经销商客户生命周期接触点策略，组织策划客户忠诚度维护活动；
4、客户投诉管理：处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件；跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决；管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议；
5、负责客户数据管理；
6、负责销售满意度、售后满意度指标协调监督；
7、负责客服团队建设，通过设立目标、监测结果，管理下属绩效；制定下属的培训计划；为下属提供持续的指导、支持及反馈；
职位要求：
1. 具备 3 年以上工作经验，有4S店同等岗位管理经验 ；
2. 熟练掌握客户关系管理理论、模型及管理方法，具有较强的政策研究制定能力和较强的客户关怀活动策划能力；
3、有较好的人际交往能力、语言表达能力，善于与人沟通和交往，服务意识强；
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。
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一般项目：汽车新车销售；汽车零配件零售；汽车装饰用品销售；五金产品零售；日用百货销售；金属制品销售；针纺织品销售；家用电器销售；汽车租赁；机动车修理和维护；二手车经纪（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
提示
确定
广西兆长汽车销售服务有限公司
客服经理/主管 ￥4000-6000
柳州-柳南区-广西汽车贸易园
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