岗位描述:
岗位职责:
1. 负责接听客户来电、接待线上咨询(如网站、APP、社交媒体平台等)客户,耐心解答客户关于黄金产品的各类疑问,为客户提供准确、详细的信息。
2. 积极主动向客户介绍黄金产品的特点、优势及相关优惠活动,激发客户的购买欲望,促成销售交易。
3. 线上负责客户订单的处理工作,包括准确记录客户订单信息,协助客户完成付款流程,跟进订单的发货、物流状态,及时向客户反馈订单进展,确保订单顺利完成。
4. 处理客户的售后问题,如维修保养等,按照公司的售后政策和流程,积极为客户解决问换货、题,确保客户满意,提高客户的忠诚度和复购率。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心解答客户咨询。
2. 对黄金产品有一定的了解,能够准确传达产品信息和优势。
3. 能够熟练操作计算机和互联网,通过各种社交媒体平台与客户进行有效沟通。
4. 有责任心,能够处理好客户订单,确保订单流程的准确性和高效性。
5. 具备良好的团队合作精神,能够与团队成员有效沟通,共同完成销售目标。