梧州汽车售后服务主管招聘

电商客服主管
岗位需求：
1.1-2年带团队经验
2.打字快，有一定电商工作经验。
3.为人实诚，热爱本职工作。
工作内容：
1.根据电商平台交易规则。负责整个产品的培训.销售技能的培训.管理抖店店铺,负责公司客服团队管理,协助客服处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷等环节所出现的各种问题;
2.负责客服的日常工作、在客服的日常工作中发现问题及解决客服的问题.保证团队的正常运作
3.安排客服人员的班次 不定期的指导培训组员
4.与各部门进行有效沟通 对接客服与其他部门之间的工作 处理部门之间的成员关系，协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜;
5.协助运营完成店铺目标 积极配合运营的工作根据店铺业务量进行人员的排班管理,确保店铺业务能够做到有效的承接;
6.完善 规划各项客服流程 维护店铺服务评分 ，向上级反馈各项数据
7.负责带领团队提升客服转化率、服务品质 降低客户退款率以及投诉率
8.负责每个月盘点人力需求 、提高客服团队凝聚力 降低团队的人员离职率
9.梳理客服流程与客服标准服务用语、产品销售话术及活动话术,归纳汇总日常问题,输出合适的解决方案,定期组织业务培训管理；

一、工作时间与薪资待遇
工作时间：六天工作制（每周调休一天）
薪资：底薪2500元，餐补300元，全勤奖200元，绩效奖金500-1500元，综合4k左右
上班时间两班制，早班8:00－16:30、晚班15:30-24:00，不包食宿，零食自由、法定节假日及绩效奖金。
二、岗位职责
岗位职责:
1、负责拼多多店铺及企业微信客服售后接待工作，耐心为顾客解答疑惑，指导用户使用产品，提升客户满意度。
2、对公司产品的相关熟记功能及作用，了解清晰平台相关规则；
3、收集和整理客户反馈的产品等问题，进行向上反馈;
4、每月排班，保证人员均匀；
5、每日登记店铺和客服数据，每月统计总数据；
6、每日质检内容督促组员查看和优化组员聊天；
7、带新人，进行培训。
任职要求:
1、有电商客服经验优先，打字速度 45 字/分钟以上。
2、热爱电子商务工作，有管理经验优先，熟悉电商平台等购物网站流程。
3、思维敏捷，理解能力强，较强的应变能力责任心强，抗压能力好，细心，工作积极认真。
4、懂分析客户的购物心理，具备服务无意识和良好的沟通能力，指导客户产品使用。
5、熟练运用电子商务平台原理及操作模式，(商品管理、交易流程、支付流程、评价流程、投诉系统等)有丰富的网上购物和销售经验。
6、工作态度：工作认真负责，责任心强，注重细节。
四、我们的福利是
1.节假日福利及各种小零食
2.公司主力都是一群00后有为青年，团队氛围好
3.公司配有微波炉、冰箱，可自带午餐
5.全勤奖
4.不定期部门团建活动。
5.公司正在上升期，有无限可能，欢迎对电商有兴趣的青年加入。
6.晋升机会很大，助力个人职业成长。