南宁客服的话术技巧 淘宝客服话术技巧

又提到南宁的客服了，想必大家都很熟悉这个话题了，因为我们前面几期都讲过南宁寻找客户的途径，南宁客服工资待遇怎么样，南宁客户关系的建立与维持等等，南宁客服薪资待遇怎么样。那么我们今天要讲的稍有不同，我们要来了解一下南宁客服的话术技巧，大概就是沟通与交流的技巧，这次都是很有实际的指导意义的。大家可以结合我们之前的文章内容一起学习一下。希望能够对大家的工作有一些帮助和借鉴。感兴趣的朋友就赶快来跟小编来看看南宁客户的话术技巧吧。

一、南宁客服的话术技巧

1、细心听取客户的诉求，并适当时候给予回应

仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用“嗯，是的，对”等常用语气词，让对方知道你在认真听他讲话。

表示体谅对方的情绪，诚恳的向用户表示歉意。

2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳

如果客户只顾生气发泄时，在倾听后需要适时地往解决问题方向引导用户。例如，“我非常理解您的心情，您看这样行吗？您先给我说下具体情况，我看看怎么帮您处理，您看行吗？”，这种情况下，他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。

用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。

3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急

了解客户真正的不满的缘由后，此时，客服除了第一时间道歉外，应快速提出解决方案，或是征求顾客的意见，总之需要在能力范围内尽量满足顾客的要求。

但如果顾客的要求超出客服的权力范围，也不能一味的答应附和。毕竟，如果最终还是达不到顾客的期望，那这样的投诉处理则是无意义的。

正确的使用语言能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。

二、淘宝客服话术技巧

1、你好，在吗?

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

2、这件衣服有货吗?

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!

(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)

三、客服沟通的基本原则

1、提供热情礼貌的服务

任何服务行业都遵循着一个相同弄的共识“顾客是上帝”。“微小服务”不仅是实体店的客服利益，在网店中也尤为重要，一个优秀的网店客服必须让顾客在交流过程中能感受到良好的利益和热情的态度。

2、换位思考

换位思考是指客服在与买家的沟通交流中，应该设身处地站在买家的立场上来考虑问题，将买家当作自己的朋友，思考和理解买家的实际需要，不要将自己摆在“我是卖家”的位置上，提出不合适买家的建议。

3、技巧性地应对各类型地买家

不同类型的买家，购买方式和交流方式都是不一样，客服人员要善于从客户的语言中推测他的消费心理，根据其消费特点，选择合适的方式。

4、尊重与信任买家

一个合格的客服必须懂得基本的交谈利益，尊重买家是对客服的基本要求之一，在与买家沟通时，耐心等待客户，如果买家话未说完，不要急于去打断对方。对于买家的问题，要及时准确的进行回答，表现出对买家的充分尊重和重视，使买家产生好感，这种买家会更加愿意接纳卖家的意见，更容易被说服。

看完今天的南宁客服话术技巧，是不是感觉又学到了新知识呢，原来当一名客服也不是那么容易的呢，还有很多需要学习的东西。希望那些在这一类行业工作的朋友可以学以致用噢。今天就讲到这里啦，更多相关信息欢迎上桂聘搜索哦。