柳州客服话术技巧 客服语言表达技巧

客服是干什么的呢？大家印象中的客服是不是只有淘宝客服？当然不是了，淘宝客服只不过是我们最常见的一种而已。客服有好多种，销售客服、汽车售后客服、网络客服等等，但你们有了解客服的话术技巧吗？客服态度取决于一切，每次跟客服聊天到最后，客服都让给个好评！客服接听电话都是有一定的技巧，不然等待他们的只有被投诉。客服必须要吐字清晰，表达准确，当然他们自己内部也具有一定的话术模板，要想成为优秀的客服，那就必须掌握一定的客服话术技巧。柳州客服工资待遇怎么样？接下来跟着小编一起了解柳州客服的话术技巧吧！顺便一起了解柳州客服的薪资待遇吧！

一、柳州客服话术技巧

（一）接听电话的标准(电话铃响三遍拿起电话) :

1、接听电话:您好!凯盛客服!

2、接听非管辖区域其他客服电话:您好!凯盛客服! XX暂时不在， 您有什么问题，可以和我说，如着急我帮您办理!如不急我会转交XXX办理!

3、接听一电话时另外一电话响，对正在接听的电话:对不起!有另外一个电话接进，我先接一下，您先不要挂，我记录一下那个来电;接起另外一部电话:您好，凯盛客服!我正在接听另一部电话，请您留下姓名和号码，我稍后就给您回电，不好意思!

4、接听电话结束:如果是咨询类需要回复或转告或记录的:您好!我和您确认一下一对吗?好的，我立即去办理，再见(待客户先挂下电话再挂断) !

（二）常遇问题的回答标准:

1、请帮我查一下XX产品有没有?

答:好的，请稍等(并立即回复查货情况) !

2、请帮我查一下，我X月x日的要货到哪里了?

答:好的，请稍等一下，我马上咨询物流部门，查完以后给您电话回复，最多1个小时。

3、我有款产品订出去了，公司又没现货，你能帮我调一下吗?

答:好的，你稍等，我帮你从我们直营办看看有没有，如果有货我会帮您调剂，如果没有，我帮您看看你周遍的城市有没有，尽快帮您调剂到。

4、我想要做一个促销活动，要找谁?

答:您先要向您的区域经理书面提出促销活动申请，他会给你--个促销活动方案，您可以根据你的库存情况来进行促销产品备货，但这个必须要提前60天打款备货，您提早把活动产品备齐也是您活动成功的重要前提，如果您对活动产品拿不准，您可以咨询我，我会根据您前面做活动客户畅销品种和你附近城市好销的品种给您一些建议。

二、客服语言表达技巧

1.吐字清晰

先不说客服人员在面对顾客的问题时，能否提供切实有效的解决方法。但客服人员在与顾客沟通的过程中，最起码应做到一点，那就是保证自己的吐字清晰，让顾客知道你说的是什么。

吐字清晰不仅是客服人员的职业素养之一，更是尊重顾客的体现。所以，为了保证吐字清晰，在与顾客进行电话沟通之前，如果客服人员正在吃东西，一定要把食物咽下后再与顾客交流。

2.表达准确

除了吐字清晰之外，准确也是对客服人员表达的基本要求之一。具体来说，表达准确又包含了两层要求。首先，客服人员应该对顾客的问题作出正面回答，所以，客服人员不能逃避问题，答非所问。

其次，客服人员的回答应该是有条理的，能够让顾客理解的，并且是能够对顾客的问题作出解答的。所以，客服人员必须先了解顾客的实际问题，据此制定具体的策略，并用简介易懂的语言作出回答。

三、客服薪资待遇

首先，你要知道什么是客服，客服的工作内容又有哪些。客服，又称客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

而客服又主要分为电话客服，网络客服，电子商务客服以及导航客服等等，不同的客服，其工作内容也会略有不同，今天主要跟大家介绍一下最为常见的电话客服与网络客服。

电话客服的主要工作内容包括，接受并记录客户的咨询，客户的投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报报给相关负责部门；为客户提供完整准确的问题解决方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服的工作内容主要包括，通过网络聊天工具与客户进行沟通并销售己方公司产品;回复客户的电话咨询和网络咨询;接受客户的电话订单和网络订单，并及时处理订单;及时回访和维护客户；记录汇总客户咨询问题，及时分析并反馈给上级主管人员。

那么客服工资一般是多少呢？这个要根据具体情况而定，在斗米网招聘客服的信息分析，不同类型的客服，其工资也会因职责不同而有所差异，就拿电话客服与网络客服为例，二三线城市电话客服月工资一般在3000-4000块左右，而网络客服基本在4300块左右，差距并不是很大，但是一线城市客服总体工资在6000-8000元左右。

以上就是小编对柳州客服话术技巧、客服言语表达技巧以及柳州客服薪资待遇的总结了，大家要是对客服这一职位有兴趣可以了解一下，虽然比不上一线二线城市的客服待遇高，但在于广西区内已经算高薪职位了。柳州客服的薪资待遇不错，只要你肯努力，月入上万不是问题。