南宁移动客服工作怎么样 移动客服岗位职责

我们使用的通信服务通常就是移动、电信以及联通，目前使用移动的客户还是比较多的，大家也知道我们在使用通讯服务时接触最多的岗位就是移动的客服了，无论是有什么疑惑，或者是想要了解什么套餐，也都会联系移动的客服，所以在移动公司中，客服岗位需要的工作人员也是比较多的。那么现在南宁移动客服月工资大概多少呢，接下来就和小编了解一下移动客服的工作和岗位职责吧。

一、南宁移动客服工作怎么样

南宁做移动客服真实月薪薪酬平均3850元/月,平均年薪4.62万元，最高7.2万-9.6万。

最低工资（月）:2K-3K；最高工资（月）：6K-8K。

不同工作经验的待遇水平：

平均工资￥3.9K，应届生工资￥4.1K，1-3年工资￥5.3K。

南宁就业前景如何：

2014年工资：￥2832，2015年工资：￥2749，2016年工资：￥3749，2017年工资：￥3803，2018年工资：￥4129，2019年工资：￥4943，2020年工资：￥3850。

二、移动客服岗位职责

（一）接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

（二）受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

（三）对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

（四）快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的`新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

（五）协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

（六）参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

（七）使用多渠道方式(如电话、短信.邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

三、客服说话技巧

（一）如何拒绝客户要求

每个人都不想被拒绝，但作为一个客服，也不能保证客户需求一定能得到满足。当客户提出不合理的要求，不能满足时，就需要拒绝客户，但想要做到拒绝客户而又不流失订单时，就要采取一定的方法，可以拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡。

（二）快速识别对方的语言环境

与客户的沟通得在一个频道上才能聊下去。在与客户沟通时，要快速判断对方的语言环境，营造与对方相似的氛围，如共同的爱好、共同的地域。使用对方熟悉的语言进行交流，可以缩短交流距离。

（三）直接抛出选择题

在销售中，通常是顾客提出的问题和客服回答。然而，一个好的客服应该要知道如何去提问。其实这有很多的技巧，其中之一是给顾客提供选择题，这将使顾客更快地做出决定，并使沟通更容易。

（四）超越客户预期

在接待买家的时候，和买家不知道怎么沟通，一般都是买家提问一个问题就回答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以回答一些超出顾客预期的问题，效果会好得多。

（五）不要选择自动回复

自动回复是一把双刃剑，用得好不好，还取决于使用的时机和场景。

客服要在第一时间响应买家，这个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人在聊天。

可以了解到南宁移动客服工作的薪资待遇还是比较好的，并且前几年也都在逐步上升之中，还是很值得大家考虑的工作岗位哦，如果大家对于移动客服的岗位感兴趣的话，也需要注意一下这一岗位的工作内容，学习其客服说话的技巧，让自己有充分的准备，提升个人的能力，让自己更强的竞争力哦。如果大家对于其他行业和企业感兴趣，也可以在桂聘了解哦。