柳州前台客服工资 客服职责有哪些

柳州是一个发展前景比较好的城市，每一年都有很多优秀的人才留在柳州工作，那大家知道柳州工资水平怎么样吗？大多数工作岗位的薪资待遇是很可观的，处于中上水平。对于客服这个职业，相比大多数人都不陌生，我们时常能够接到来自各个企业的客服电话，每每打来都是推销一些产品、提供一些比较好的服务。接下来，我们就一起来看看柳州前台客服工资和客服职责有哪些的内容吧。

一、柳州前台客服工资

柳州客服一个月多少钱？平均工资 ￥4.2K，其中拿 3K-4.5K 工资的占比最多，达 44.5%，数据统计依赖于各平台发布的公开薪酬，仅供参考。

柳州客服今年工资怎么样？2021年柳州客服平均工资 ￥4.2K，2021年工资不及2020年，较2020年下降了12%。2020年工资 ￥4.7K，2019年工资 ￥4.1K，2018年工资 ￥3.8K，2017年工资 ￥3.6K，2016年工资 ￥5.6K，2015年工资 ￥5.4K，2014年工资 ￥3.6K。数据统计依赖于各大平台发布的公开数据，系统稳定性会影响客观性，仅供参考。

小编整理了一些信息，大家可以看看哦。

二、客服职责有哪些

客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。

岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。

参加各种培训，提高综合素质。

参加各种团队活动，支持班组建设。

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。

及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。

9、与各部门保持良好的联系沟通。

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

三、客服部门的职责是什么

（1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

（4）客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

（5）客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

（6）客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

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