来宾客服专员招聘

岗位职责：
负责电商平台上在线客户服务的专业人员。渠道客服的主要职责是与顾客进行在线沟通，解答客户疑问，协助客户解决问题，提升客户满意度。以下是渠道客服的详细职责介绍。
一、解答客户问题
渠道客服需要利用各种渠道，如在线聊天、邮件、电话等，及时回答客户提出的问题，解释产品特点、退换货政策等相关事项，让客户对公司的产品和服务有更深入的了解和认识。
二、处理客户投诉
在某些情况下，客户会对公司的产品或服务产生投诉。渠道客服需要以耐心和严谨的态度听取客户抱怨，并在权威的范围内以公正的态度对问题进行处理，最终让客户满意。
三、协助客户解决问题
渠道客服需要通过有效的沟通，推动问题的解决。如果客户遇到了问题，渠道客服需要迅速响应，针对客户遇到的不同问题，及时给出专业的解决方案，帮助客户尽快解决问题，并且修复客户体验。
四、记录客户反馈
渠道客服需要记录客户的反馈和需求，并将其及时传递给相关的内部部门。这些反馈和需求是产品和服务改进的重要依据，可以帮助公司逐步优化和改善产品和服务
五、保持良好的沟通与合作关系
渠道客服需要与公司内部各部门保持良好的沟通和合作关系以确保客户问题得到全面解决。在与其他部门沟通时。

岗位职责:
1、按照客户要求安排发货时间，订单审核，匹配仓库发货，跟踪物流信息；
2、负责处理异常订单，退换货、退款订单处理物流跟踪；
3、负责领导安排的其他相关问题的汇总整理。
任职要求:
1、有抖音电商客服/淘宝客服经验的优先考虑；
2、有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情周到；
3、应变能力和良好的沟通能力，工作态度积极主动，对本职工作认真负责；
4、有团队意识，性格开朗，积极向上。
适应倒班工作，上班时间： 早班9:00-18:00 晚班14：00-23:00 月休4天
薪资待遇：3k-5k