柳州客诉处理招聘

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筛选工作

高级客诉主管

4000-7000元

柳州-鱼峰区-洛维工业园 1人 软件
广西星游软件科技有限公司
15小时前

技术督导

4000-5000元

柳州-柳北区 1人
广西植取餐饮连锁有限公司
15小时前
一、运营流程监督与优化
流程执行检查
监督各部门对公司规章制度、操作流程的执行情况,确保日常运营符合标准化要求(如服务流程、销售流程、库存管理流程等)。
定期巡查一线岗位(如门店、生产线、客服中心等),记录流程执行中的问题(如违规操作、效率低下环节),并及时反馈给相关部门整改。
流程优化推动
收集一线员工及管理层对现有流程的反馈,分析流程中的冗余或缺陷,提出优化建议(如简化审批环节、调整岗位协作机制)。
协助制定或修订运营流程手册,推动新流程的培训与落地,跟踪优化效果并持续迭代。
二、人员管理与培训
岗位工作督导
检查员工在岗状态(如考勤、着装、服务态度),确保人员配置合理,避免出现脱岗、串岗等影响运营的情况。
对员工工作绩效进行现场评估(如销售指标完成情况、服务质量评分),针对薄弱环节提供指导或预警。
培训与能力提升
识别员工技能短板,配合人力资源部门制定培训计划(如产品知识、服务规范、设备操作等)。
组织或参与现场培训、模拟演练,检验培训效果,确保员工能力满足岗位要求。
三、质量与风险控制
服务 / 产品质量监控
抽查服务案例或产品质量(如客户投诉处理效率、商品合格率),建立质量评估标准和反馈机制。
对不合格项进行追踪,督促责任部门分析原因并整改,避免问题重复发生。
风险隐患排查
检查运营环节中的安全风险(如设备故障、消防安全、数据安全),及时发现并上报潜在隐患。
监督应急预案的执行情况(如突发客流高峰、投诉危机),确保团队具备快速响应能力。
四、数据与目标管理
运营数据跟踪
收集分析关键运营指标(如销售额、客流量、库存周转率、客户满意度等),制作日报 / 周报 / 月报,对比目标值评估运营效果。
识别数据异常波动(如业绩下滑、客诉激增),联动相关部门追溯原因并制定改进措施。
目标分解与跟进
协助上级将公司整体目标拆解到部门或岗位,明确阶段性任务(如季度销售目标、服务提升目标)。
定期跟进目标完成进度,对滞后部门或个人进行预警和辅导,确保整体运营目标达成。
五、沟通协调与问题解决
跨部门协作
对接业务、行政、财务等部门,协调解决运营中的资源冲突(如物资调配、人员支援、流程对接问题)。
充当一线团队与管理层的桥梁,及时传递基层需求和管理层决策,促进信息流通顺畅。
突发问题处理
现场协调处理运营中的突发事件(如客户重大投诉、设备故障导致的业务中断),降低对正常运营的影响。
记录典型问题及处理经验,形成案例库,供团队参考学习。
六、其他职责
合规性管理
确保运营活动符合法律法规及行业标准(如食品安全法规、消费者权益保护法),定期进行合规性自查。
报告与总结
定期向管理层汇报运营督导情况,提出系统性改进建议(如管理制度优化、团队建设方向)。
整理督导工作中的典型案例和最佳实践,在公司内部推广分享。

酒店经理

3000-5000元

柳州-柳南区-声福国际五金机电城 1人 餐饮 酒店
柳州市中业酒店管理有限责任公司
15小时前
1.管理部门团队与培训。
2.处理前台账务与客诉。
3.客户维护。

质量管理/测试工程师

5000-7000元

柳州-柳南区 1人 空调 汽车 民营
广西易德科技有限责任公司
15小时前
职责: 1、建立问题清单,对问题进行管理,组织对问题进行调查、分析、改善,并提供8D报告给客户,必要时去客户现场汇报,与客户沟通,直到问题关闭。 …… 5、建立质量问题经验教训库,在新项目导入时,对DFMEA和PFMEA进行评审,监督在产品设计和过程设计中得到落实,提升产品设计质量。

酒店前台接待员

3000-4000元

柳州-柳北区-碧丽星城 1人
广西锦象酒店管理有限公司
15小时前
1.给客人办理入住退房服务 2.接待服务 3.处理

质量数据处理工程师

7000-10000元

柳州-柳江区 1人 工程机械 建筑
柳州柳工挖掘机有限公司
2025-12-30
\" 5、可视化与报告输出 设计动态质量看板(Power BI/Tableau):实时展示PPM、一次合格率、闭环率等核心指标; 6、编制月度质量数据白皮书:包含趋势分析、改进优先级建议、行业对标数据

拼多多店长

4000-8000元

柳州-鱼峰区 1人 包装 餐饮 电子
柳州咸鱼科技有限公司
2025-12-30
2.设计促销方案(满减、拼单返现、多件折扣等),提升单价和订单量。 3.协调活动页面设计、文案撰写及活动复盘。 …… 2.配合客服部处理问题,维护店铺评分和口碑。 二、岗位要求 项目经验:独立运营快消类目拼多多店铺1年以上。

影城营运主管

3000-4000元

柳州-鱼峰区-柳州万象城 2人 包装 传媒 影视
广州金逸影视传媒股份有限公司柳州分公司
2025-12-30
岗位职责: 1、 负责影城现场营运管理值班工作,现场当班人员的调动,及具体工作安排分配; 2、 负责影城整体现场的日常管理,协调、统筹、安排、指导现场人员的工作及对突发事件、的处理; 3、 负责辅导并监督卖品等各项销售指标的达成

电子质量技术员

7000-9000元

柳州-柳北区 1人 汽车 汽车配件
柳州五达汽车部件有限公司
2025-12-30
职责: 1.负责贴片/产线功能不良的分析、维修,不良统计分析; 2.负责售后问题分析及改进、8D闭环根进; 3.协助工程师完成新项目电子元件的管控标准策划(依照规格书); 4.协助工程师处理电子车间相关质量异常的跟进

质量管理/测试工程师

6000-10000元

柳州-鱼峰区-洛维工业园 1人
广西兴农微念食品有限公司
2025-12-28
负责工厂产品及品控部门整体质量管理及外派质量驻厂人员的管理工作; 2、负责产品原辅料标准制定及原辅料供应商的准入审核、飞行检查及异常处理; 3、负责螺蛳粉工厂质量培训,现场巡查、质量改善落实等现场质量管理工作; 4、负责处理售后质量

家装项目经理

3000-5000元

柳州 1人 装饰
柳州麟锐装饰工程有限公司
2025-12-28
岗位职责: 1、负责家装施工项目的施工质量的管理与控制; 2、负责整个施工进度的把控与管理; 3、负责施工过程中问题的处理与解决; 4、负责各项款项的催缴及施工技术的指导。

电商运营专员

4000-5000元

柳州-城中区-兴佳·清华坊 1人 食品
柳州螺师皇食品有限公司
2025-12-24
3、熟悉售前售后订单问题。 4、擅长抖音、快手、拼多多,淘宝等平台规则 5、有自己的思维跟想法。 6、购买五险 7、上班时间:9:00-17:30 8、意向者可面谈
约 12 个岗位

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