南宁话务员是做什么的 话务员岗位职责

不知道各位小伙伴们有没有听说过话务员这个岗位？其实也称为客服人员。话务员，根据字面意思就是通过打电话或者线上聊天的方式来办理业务。在我国有三大运营商，都是有很多客服的，还有不同的客服来处理各种不同的问题。在如今社会飞速发展的阶段，人们的生活节奏逐渐加快，在线下去解决一些问题真的是很浪费时间，有了线上客服的话，真的会方便很多。那么，南宁话务员是做什么的呢？南宁话务员招聘信息有哪些？一起来看看吧！

一、南宁话务员是做什么的

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

话务员的工作具体包括：按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单;接续、处理用户业务需要;接续和处理受付业务电话;国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;控制业务流量及电路质量;按规程处理更改用户电话号码;受理专线用户的各类特别业务;处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务等。

二、话务员岗位职责

1、忠守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率;

2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录;

3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务;

三、话务员招聘信息

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