柳州客服工资待遇怎么样 客服的工作职责

客服，是每个企业、机构都需要有的一个岗位，也是每个公司的基本工作岗位之一，主要负责是和顾客沟通与反馈，客服又分为很多种，比如网店客服、金融客服、网络客服、电子商务客服、导航客服等等，每种客服都有着相似之处，但又不尽相同。随着时代的发展，不仅仅是单一的销售产品、服务等，在这个“顾客至上”的时代，更多的关注顾客的使用反馈情况自己顾客的体验，并加以不断改进以求达到顾客的期望值，那么客服到底是一份怎么样的工作呢，下面让小编带大家来了解有关于柳州客服的相关信息。

一、柳州客服工资待遇怎么样

下面是小编整理的一些信息，该职位在2018年平均薪资是2487元/月，该职位在2019年平均薪资是3344元/月，该职位在2020年平均薪资是3349元/月，平均工资 ¥3376，工资分布比例，2K以下14.5%，2K-3K37.5%，3K-4.5K17.8%，4.5K-6K13.7%，6K-8K6.4%，8K-10K4.4%，10K-15K3.4%，15K-20K1.2%

二、客服的工作职责

工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。需要注意的是不同公司，不同岗位的客服工作职责不同。

金融客服：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 

网络客服：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单；

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；

2、负责银行订单管理；

3、负责与公司产品部的沟通；

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服：

1、负责监控管理平台日常监控管理；

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；

7、负责公司系统平台系统定期管理；

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调；

三、客服就业前景怎么样

2019年：职位 1,224.4K个，2019年较2018年下降了12%，2018年：职位 1,384.0K个，较去年增长了 14%，2017年：职位 1,213.4K个，较去年增长了 59%，2016年：职位 762.1K个，较去年下降了 11%，2015年：职位 855.9K个，较去年增长了 24%，

当代互联网发展迅速，由于互联网的发展电商行业也成为了一种流行趋势，电商行业的发展，需要的在线客服自然增多，那么关于在线客服的工作到底好不好呢?下面小编给大家具体介绍一下。随着网购成为人们日常生活中的一部分，在线客服已经开始慢慢取代了传统客服，在线客服的需求解决了大部分人的就业问题，而且据不完全统计在线客服的工资已经在全国名列前茅，而这种职业也确实能够培养人的耐心和细心同时也提高自身素质，所以说在线客服的发展前景是很好的，未来会是大部分人所选的职业。

看完了这篇文章，相信大家对客服的基本信息与分类有所了解了吧！柳州是一个不错的城市，各个行业都在蓬勃发展，在柳州做客服是一个不错的选择，其实柳州客服工资待遇怎么样这一类相关的忧虑，每一个工作的人都会有，但是要相信功夫不负有心人，只要努力了，就会有收获的！